近日，在淮北市杜集区段园镇绿地21城小区，一面贴满“微愿望”的红色愿望墙格外醒目：“希望楼道灯再亮些”“想增设一些非机动车停放区”“盼着多组织义诊活动”……这些用便利贴写下的朴素愿望，正是小区“红色物业”精准发力的方向。一年来，段园镇绿地21城祈家物业以党建为引领，将物业服务转化为基层治理的“红色触角”，通过党员带头、科技赋能、服务升级，让居民从“住有所居”迈向“居有所乐”。
“红色先锋”亮身份，服务一线显担当
“石师傅，我家水管又漏水了!”“别急，10分钟到!”深夜11点，党员维修工石启强接到36号楼独居老人王奶奶的求助电话，拎起工具包就冲进雨幕。这样的场景在绿地21城小区已成为常态。
物业党支部通过设立6个党员责任区，组建“红色管家”团队，设立2个党员先锋岗和2个党员示范岗，形成“一人包六楼”服务机制。党徽闪耀在工装上，服务承诺悬挂在楼道中，24小时响应居民需求。一年来，“红色物业”累计解决居民急难问题1000余件，真正实现“民有所呼，党有所应”。
“红色清单”解民忧，精准服务暖民心
走进物业服务中心，墙上挂着一幅“民情地图”，用不同颜色标注了独居老人、退役军人等特殊群体的分布情况。物业联合祁村开展“敲门行动”，通过走访50余户居民，梳理出助老、托幼、便民三大类服务清单。
2024年，台风“贝碧嘉”过境，绿地21城小区遭遇严重内涝，积水最深处逾一米，地下车库被淹，电梯停运，居民生活陷入困境。“红色物业”迅速成立党员突击队，调派叉车转移受困居民，背送老人儿童上下楼，甚至护送学生安全上学。一位业主感慨道：“‘红色物业’让我们感受到家的温暖。”居民的需求清单逐渐转化为幸福清单，服务精准度不断提升。
“红色科技”赋效能，智慧治理提品质
“叮!”物业经理徐磊的手机屏幕上弹出一条微信消息。“我们每天都会在微信群推送消防、安全和反诈骗知识。比起发宣传单，微信群能覆盖所有常住居民，第一时间将重要信息传递到每家每户，还能与居民建立良好的反馈机制。”徐磊介绍道。
居民张阿姨拿出手机，打开“红色物业”微信群：“你看，维修、缴费、投诉都可以在群里解决。我上次反映的垃圾分类亭照明问题，2小时就解决了。”过去一年，微信群累计处理了1万余件居民需求，响应速度从平均24小时缩短至6小时。更让居民惊喜的是，物业通过数据分析，提前发现了“高峰时段停车位紧张”“梅雨季走廊返潮”等五个周期性问题，并制定了针对性解决方案，真正实现了“未诉先办”。
“红色文化”聚合力，共建共享筑和谐
节假日的小区广场总是热闹非凡：孩子们围坐在“老兵故事会”旁，聆听退役军人讲述峥嵘岁月；阿姨们在“爱心驿站”向党员志愿者学习剪纸技艺；书画爱好者在“家风文化长廊”挥毫泼墨。这些生动的场景，得益于物业打造的“党建+文化”平台。
“以前总觉得物业只是收钱扫地，现在他们成了小区的‘大管家’。”业主代表李先生感慨道。每月召开的居民议事会和业主接待日，推动了健身器材更新、充电桩扩建等五项民生实事落地，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，真正实现了共治共享。
“红色数据”见初心，品牌升级再出发
经过一年的深耕，“红色物业”交出了一份温暖人心的答卷：物业费收缴率从原本不足30%跃升至80%，12345热线投诉量同比下降30%，居民满意度首次突破80%；累计开展便民服务活动50场，惠及居民2万余人次。尽管与行业先进水平相比仍有提升空间，但这一组数据在本小区服务史上已创下新高，标志着从“服务滞后”到“服务到位”的跨越式转变，成为党建引领基层治理成效的鲜活注脚。物业负责人吴向阳表示：“我们将继续拓展‘红色物业朋友圈’，将周边医院、商铺、超市、学校等共建单位纳入服务体系，进一步提升服务水平。”
夕阳西下，小区花园里，老党员吴大爷正带着孙子在“国防教育展角”阅读绘本。智能路灯渐次亮起，温暖的光芒映照在墙上的标语——“千家万户做党的工作”，照亮了小区治理的新道路，也照亮了居民幸福生活的新篇章。(朱萌萌)
