中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 程墨 通讯员 周黎）“特别方便，现在反映问题动动手指就能解决，而且速度很快，3个小时就解决了。”近日，武昌理工学院健康与护理学院的邱同学使用学校日前上线的“接事即办”服务后跟同学分享道。
据悉，“接事即办”服务覆盖了教育教学、日常管理、后勤服务等七大事项，学生只需在学习通APP提交反馈事项，即可将问题直达管理部门。服务上线两天已接收有效问题反馈49条，受到学生广泛好评。
据介绍，服务采用三级响应机制构建高效处理网络：学生服务中心主任担任“调度官”，根据问题归属精准分派工单；各学院部门设置“专属响应员”，确保3个工作日内完成问题处理；复杂事项启用“进度可视化”功能，实时向学生推送处理进展。该服务还引入“双回路反馈”机制，学生不仅可对处理结果评分，未达标事项还将关联各部门年终考核，真正实现“件件有回音，事事有着落”。
该校学生服务中心主任杨云表示，通过这一服务，学校与学生之间的沟通壁垒被打破，学生的诉求能够得到更高效、透明的回应。未来，学校还将继续优化平台功能，完善服务机制。
作者：程墨 周黎
