近日，包头铁路运输法院成功通过“线上开庭+微信调解”“云”解纷一起跨省的意外伤害保险合同纠纷案件，不仅保障了当事人的合法权益，同时也通过这种调解方式，展现了新时代司法工作的新风貌。
该案件是一起意外伤害保险合同纠纷，原告有6人，包括死者配偶、未成年子女和年迈的父母，被告又是远在上海的保险公司，原告申请理赔遭拒后，无奈诉至法院。面对这一实际情况，承办法官秦世晶接到案件后，认真查阅卷宗，核查双方提供的证据，庭前耐心与双方当事人沟通，积极寻求解决方案，但双方对赔付金额的争议较大无法达成一致。于是承办法官同意被告申请利用“云上法庭”线上开庭审理案件，为保障线上开庭顺利进行，庭前书记员通过电话、微信的方式告知了参与线上开庭的代理人如何运用小程序在网上开庭、上传证据等准备工作。在审理过程中，通过举证、质证、答辩环节，承办法官看到双方对立情绪均有所缓和，在征得双方同意后庭下进行沟通调解，建立了微信群，并就赔偿数额、履行期限等事项与双方当事人进行反复沟通。分别对双方当事人进行耐心释法明理。一方面，依据保险合同约定及保险行业的相关法律法规，向保险公司说明法律对于保险理赔的相关规定，明确指出保险公司应当承担的理赔责任；另一方面，耐心安抚原告情绪，引导其厘清保险合同的理赔范围，理性主张赔偿金额。经过多次协调，双方最终达成一致调解协议，原告获得40万元理赔金，本案纠纷一次性了结。案件得到圆满化解。
从“面对面”到“屏对屏”，改变的是方式，不变的是初心；从“拒赔”到“理赔”，化解的是矛盾，体现的是为民。这起意外伤害保险合同纠纷案件的圆满解决，不但维护了原告的合法权益，还展现了保险公司诚信理赔的形象。下一步，包铁法院将继续充分利用多元解纷机制，在大量司法实践中探索适应新时代要求的裁判思路，让人民群众用最小的诉讼成本解决急难愁盼问题。
图 文 | 张 婷
本期编辑 | 包铁新媒体工作室 程婧雯
审 核 | 王 锐
