近日，位于徐汇区的上海中鹊养老服务有限公司“物业+居家养老”服务工作人员在社区开展养老服务需求摸排时，了解到76岁的金爷爷患有多种慢性疾病，不仅有脑梗病史，还伴有左侧肢体偏瘫，日常生活需要专人照料。更让家属陆阿姨揪心的是，金爷爷近期右下肢无力，行动愈发不便。
了解到金爷爷的状况之后，工作人员立即启动“物业+养老”服务响应机制。中鹊公司派出专业医护团队上门对金爷爷的健康状况进行全面评估，初步判断老人疑似新发脑梗，建议家属尽快送金爷爷就医。但陆阿姨年事已高，无法独自陪同金爷爷就医。中鹊公司即刻委派下属机构内专业陪诊师小汪，陪同金爷爷和陆阿姨前往医院。
在就诊期间，陪诊师小汪不仅协助完成挂号、取药、与医生沟通金爷爷的情况等工作，还详细记录医嘱，耐心安抚老人情绪。检查结果显示，老人两侧基底节区多发腔隙性脑梗塞，伴有肺部炎症，需住院治疗。陪诊师全程帮助家属办理住院手续，妥善安置金爷爷到病房。次日上午陪诊师到医院回访时，金爷爷精神明显好转，沟通过程愉悦，脸上洋溢着安心的笑容。陆阿姨紧握着陪诊师的手感慨道：“小汪，多亏有你，不然我都不知道该怎么办，住进来总算安心了，谢谢你的帮助。”
次日午后，陆阿姨打来电话，肯定陪诊服务的同时，主动提出希望金爷爷出院后，转入中鹊旗下的养老机构。机构团队积极与老人对接，为他们详细介绍机构环境、服务内容等，还为金爷爷提供了个性化的饮食方案。
据悉，上海中鹊养老服务有限公司于2017年11月8日成立，位于徐汇区华建路。其运营范围不仅有机构养老服务，还提供社区托养、居家照护等社区养老服务。面对上海日益严峻的老龄化挑战，他们积极探索“物业+养老”服务新模式，“物业+养老”服务模式以社区为依托，以物业为纽带，整合优质养老资源，为老年群体提供居家养老、社区养老、机构养老等全链条整合型的养老服务，构建“机构+社区+居家”的养老服务体系，实现居民“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。
记者：殷志军、李瑾琳、陆翔
图片为资料图
编辑：孙清渠
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