“每天‘电’自己2个小时,这样真的能治高血压吗?”近日,常熟市民老陈(化名)向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称,去年年底,她的老伴儿连续多天前往当地一家名为“世纪同乐”治疗仪体验店,体验使用高电位治疗仪,门店工作人员声称这台治疗仪可以缓解高血压、糖尿病、抽筋、失眠等,几乎是“包治百病”。今年1月,他的老伴儿花费19300元买了一台高电位治疗仪,希望可以缓解高血压。在连续使用5次后出现了头疼的症状,并愈发严重,高血压也未见好转。“但现况来看,是适得其反。我向市场监督管理局举报并要求退款,可我对他们的处理结果并不满意。”老陈说。
针对老陈爆料的情况,扬子晚报/紫牛新闻记者来到“世纪同乐”治疗仪体验店实地探访,发现门店以“限时免费体验”吸引了不少老年人,并在老年人体验过程中,店长分享客户使用效果“良好”的案例,并不时提出“连续使用治疗仪,用药可以减少”。
消费者:使用5次后头疼脑涨,适得其反,仪器说明书内容与商家宣传完全不同
“我和老伴儿都七十多岁的人了,都有高血压、糖尿病等病症。去年年底,我就知道老伴儿经常去‘世纪同乐’治疗仪体验店,她觉得去那体验还挺舒服的,也不花钱,我也就没放心上。”老陈告诉记者,1月13日,老伴儿以19300元的“优惠价”买了一台高电位治疗仪,并由门店人员送货到家。其购买的理由是,销售人员宣传使用这款治疗仪可以缓解高血压、糖尿病、腰酸背痛等病症,长期使用的话,日常吃的药也会越来越少。老陈因此事与老伴儿发生争吵,认为销售人员一定是虚假宣传,不可能有这样的效果,可对方却对此深信不疑,不愿退货,并开始拆箱使用。
高电位治疗仪
老陈告诉记者,治疗仪买回家后,老伴儿每天使用2次,每次1至2个小时。“我看她用过这个治疗仪,就是通电后坐在仪器配套的坐垫上面,这样就能治病?我是不信的。”在连续使用了5次后,出现了脑涨头疼的症状,在使用治疗仪时症状尤为明显,高血压也没有缓解。第二天,老陈便带老伴儿去家附近的医院看诊。“我把最近使用高电位治疗仪的情况告诉了医生,医生叹了口气和我们说,这种东西还是少用为好。从那之后,我老伴儿就再也不敢用了。”
高电位治疗仪使用说明书
记者在老陈展示的高电位治疗仪使用说明书上看到,该产品的适用范围为:在有资质的医护人员指导下使用,用于睡眠障碍的缓解和高血压病的辅助治疗。该产品不能替代药物治疗,药物治疗应遵医嘱。老陈表示:“这与门店销售人员说的完全不一样!”
举报:时隔近一个月,市监局与消费者协商退款
“我向销售经理打听到,‘世纪同乐’治疗仪体验店在常熟有2家,分别在湘江西路、新颜路。只要开门,每天都有不少老人前去体验。”老陈告诉记者,1月中旬,他拨打了市场监督管理局的举报电话,举报“世纪同乐”治疗仪体验店虚假宣传并提出退货。直到春节前,市监局的一名工作人员回电给老陈,表示临近过年,该门店目前已经闭店,等过了春节再帮他办理。
2月17日,市监局工作人员致电老陈,表示将帮老陈协商退款事宜。“当天下午,‘世纪同乐’的经理联系我,说要退的话,他们要联系买家。因为这台机器已经被使用过,所以他们也不可能全额退款。”老陈告诉记者,2月20日,市监局工作人员再次致电老陈,表示已经与商家协商,只能退13800元,老陈当即表示不同意。
“后来,市监局又打电话给我,说可以退15000元,并希望我可以答应。可在我看来,销售方存在虚假宣传,我们是在被骗的情况下购买的,不可以全额退款吗?为什么市监局反而要和我‘讨价还价’?市监局有没有调查商家虚假宣传的行为?”老陈说。
探访1:去年卖出90多台的“老款”已进入医院?现场20多位老人前来体验新款治疗仪
门店销售人员是否存在虚假宣传的情况?2月21日上午10点左右,扬子晚报/紫牛新闻记者以消费者的名义来到常熟湘江西路上的“世纪同乐”治疗仪体验店,进行实地探访。
常熟湘江西路上的“世纪同乐”治疗仪体验店
记者看到,这家门店面积不算大,装修也较为简单,整体分为等候区和体验区。等候区内,有5名老人正在排队,等待体验治疗仪。在体验区内,20名老人分成5排落座正进行体验,门店店长站在前方的讲台上,对治疗仪的疗效进行讲解。
记者在等候区排队体验
一名工作人员告诉记者,今天大家体验的是最新产品“多功能综合治疗仪”,它把电疗、光疗、热疗、磁疗4种疗法全部结合在了一款机器上,目前正给大家体验它的热疗、磁疗功能。“热疗可以帮助你养胃、养肾,让你的身体热起来。不管是磁疗、电疗、还是热疗,对高血压都有作用。”当记者提及有没有这款产品的功能介绍材料,该工作人员表示,手头没有相关材料,等会儿让店长带你体验,由他来和你具体沟通。
“之前那款高电位治疗仪卖出去了90多台。目前已通过认可,送到医院里面用去了。医院里一般人不给你体验,他们要收钱,而且只给脑梗的人、中风的人体验。”当记者问到,有哪些医院正在使用高电位治疗仪时,该工作人员表示,是听到店里其他人说的,具体情况他也不清楚。
探访2:高血压、糖尿病、心脏病等词被多次提及,用案例为“效果”作证明
在等待了近15分钟后,记者进入体验区,坐在了仪器旁的坐垫上。店长黄先生站在讲台上向大家进行健康知识科普和案例讲解,“这仪器对我们的心肝脾肺肾都好了。你看这个阿姨,昨天刚来体验一次,昨晚回去就睡了个好觉,你看快不快……阿姨们有容易激动的、手脚冰凉的、肠胃消化不好的、眼睛花的,都可以来试一试。”“之前我们店里有位常客孙阿姨,来之前血糖值十几,用了我们的仪器后,现在血糖6.1。用仪器的同时,用药可以稍微减少。”黄店长说。
多功能综合治疗仪
体验现场,有一位老人向黄店长提出,自己经常手麻,使用该仪器是否能缓解症状?黄店长回答道:“手麻是因为血管障碍,血液循环慢了。你每天来坐半个小时,快的话一个月不到就能好。反正我们店里有几个阿姨,一个月不到就好了。”
记者注意到,黄店长在与大家的沟通中不提仪器的疗效、具体用途和售价,不发放纸质宣传单或相关材料,反复举例并多次提及“高血压”“糖尿病”“心脏病”“失眠”“抽筋”“免费体验”等词。有老人提问该治疗仪的具体作用和疗效时,黄店长只说:“有没有效果要你自己体验了就知道了。”
记者现场体验
通过治疗仪背侧的注册证编号,记者当场在网上搜索到了这款仪器的适用范围:通过中频电疗作用,适用于肩周炎、颈椎病、腰肌劳损、风湿性关节炎、坐骨神经痛、神经损伤、偏瘫恢复的辅助治疗。通过磁热作用,适用于促进局部血液循环。这与黄店长现场向大家讲述的案例及效果有较大的出入。
黄店长告诉记者,这款多功能综合治疗仪的售价在2万元左右,预计下周可以开始售卖。
销售经理:都是客户自己说产品好,从未进行虚假宣传
针对“世纪同乐”治疗仪体验店的情况,扬子晚报/紫牛新闻记者致电常熟“世纪同乐”销售经理倪女士。记者在表明身份后,倪经理强调,他们从未有虚假宣传的情况,都是体验者在使用产品后觉得效果好,自己与大家分享。“我们的工作人员没有说产品好,也没有夸大产品的功能,都是客户自己说的,和我们工作人员无关。”而倪经理所述的这一情况,与记者实际探访情况并不一致。
“新款的治疗仪还只是宣传阶段,没有售卖。我们也没有强买强卖,都是叔叔阿姨主动提出购买,并希望我们提供优惠的价格。”倪女士说。
市监局:在固定证据方面存在难度,此事将由市局接管
2月21日下午1点半,扬子晚报/紫牛新闻来到常熟市市场监督管理局。在该局药品医疗器械监管科,工作人员告诉记者,从系统查到的产品信息表述来看,老陈所买的高电位治疗仪属于三类医疗器械,没有明确说明不可个人购买或者家用,也没有明确的相关规定说不能给个人使用。“产品说明写得很明确,用于睡眠障碍的环节和高血压的辅助治疗,如果他们讲其他病都能治,那在销售宣传方面肯定是存在一些问题。这件事情应该是我们琴川分局的同事在介入处理。”医疗器械监管科工作人员说。
在老陈举报投诉后,这一个多月的时间里,市监局是否介入调查?根据《消费者权益保护法》第二十条的规定, 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。“世纪同乐”治疗仪体验店是否存在这一类违法行为呢?
当天下午,记者致电常熟市监局琴川分局,一名工作人员告诉记者,负责这件事的同事在外执行监察任务,具体情况他并不清楚。
市监局办公室的一名工作人员告诉记者:“我们了解下来,这个事情我们分局的同事正在进行沟通协商。关于举报方面,今天的系统可能稍微有点问题,我暂时没有看到。”
“这件事情在执法方面,特别是固定证据方面确实存在一些难度。”市监局办公室相关负责人表示,此事将由市局接管,相关情况将立即对接执法大队。
医生:长期电疗会增加患病几率,热疗就是套了“科技”帽子的热水袋
“辅助治疗的意思是,能够起到协助治疗或者保健作用,这样的产品没有直接治疗高血压的功效。如果仅用这样的产品,是不可能治疗或者缓解高血压的。”苏州市第五人民医院副主任中医师刘义安告诉扬子晚报/紫牛新闻记者,这款高电位治疗仪使用高电压、低电流产生静电场,刺激人体细胞的传导,起到一些辅助治疗的作用。部分二级以下医院可能会使用这款高电位治疗仪,可以视其为具有保健功效的理疗仪。
刘义安表示,高电位治疗仪存在副作用,它会产生电磁干扰和皮肤刺激,进而导致头晕、呕吐等。“从中医的角度来说,这样临时的电流刺激可以激发体内阳气,让人神清气爽。但长期的电流刺激会导致身体的透支,免疫功能下降,气血紊乱,反而会增加患病的几率。”
针对多功能综合治疗仪的热疗效果,刘义安告诉记者,这就相当于用一个普通的热水袋给自己热敷,只不过它多了一个恒温功能,并且套了一个“科技”的帽子。“这些产品的科技含量、生产成本其实并不高,纯纯‘智商税’,通过花言巧语夸大产品的功效,给老年人带来心理安慰。体验使用这类治疗仪时,往往会起到临时效果,但后续可能会引发一系列的并发症或者副作用,这是得不偿失的!”刘义安说。
刘义安提醒,对老年人而言,晚上要早点休息,早上等出太阳后再出门运动,饮食方面减少食用辛辣刺激的食物,同时保持心情舒畅。饮食有节,起居有常,生活规律,怀着一个良好而健康的生活态度,才能有健康的体质。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼
校对 李海慧