2月22日
为期40天的2025年春运圆满收官
对于中国铁路上海局集团有限公司
上海客运段高三车队的
00后预备列车长周昕蓓来说
今年的春运有些不同
——这是她担任列车长
值乘的首个春运
跑得快
“百里挑一”担任列车长
出生于2000年的周昕蓓
值乘的第一个春运是在2020年
那时她还只是在上海客运段实习
2020年7月
她正式进入上海客运段
成为一名列车员
2024年6月
周昕蓓考上了列车长
目前，周昕蓓所在的高三车队
只有包括她在内的2名00后列车长
而在上海客运段的
800多名00后列车员中
目前也只出了9个列车长
可谓是“百里挑一”
周昕蓓跑的线路是
上海虹桥-重庆西
8节编组的高铁列车配置“1长3员”
她的3个列车员中
有2个00后、1个95后
“都是同龄人
所以工作中配合得也比较好”
旅客乘坐高铁时
经常会看到
列车员在车厢里走来走去
而在列车行进途中
列车长也会“兜车厢”
列车员和列车长的工作内容有何不同？
对此，周昕蓓介绍说
列车员有一套作业流程
要按流程把工作内容做完
而遇到的各种突发情况
要跟列车长汇报
列车长则要及时作出反应和判断
“列车长要考虑得更多”
“作为一名00后列车长
要说有什么特点的话
我觉得我体力好
跑得比较快”
周昕蓓笑着说
能应对
耐心为旅客解决各种问题
作为西南方向的一条重点返乡线路
春运期间
上海虹桥至重庆西的高铁列车
客流量较大，儿童多
行李较多较重
在这样一条线路上担任列车长
“初出茅庐”的周昕蓓倍感压力
而为了帮旅客解决一些实际问题
她也想了不少小妙招
由于春运期间车票紧张
经常出现
大人和小朋友的位置被分开的情况
有的甚至在不同的车厢
而且不少孩子是免票儿童
上车后“无座”
“小朋友没有座位
就会在车厢里跑来跑去
容易造成安全隐患
所以我就买了两个小型折叠椅
每次带着上车
尽可能为一些
年纪较大且携带两到三个儿童的旅客
提供一点帮助”
周昕蓓透露
除了儿童旅客
线路上的务工返乡旅客也很多
他们中有不少是
从来没有乘坐过高铁
且年龄比较大的旅客
“这些旅客上车后不知道怎么找座位
有的甚至不知道自己的座位号
所以我们要帮他扫一下身份证
看看座位号
再给他指引座位”
考虑到线路较长
周昕蓓准备了一叠便签条
遇到旅客询问座位时
就将座位号写在便签条上留给旅客
方便他们查看
在周昕蓓看来
安全无小事
再琐碎的事情也要不断提醒
“比如我们列车的行李架中间
有一个凸起的小杆子
行李箱不能放在杆子上
要不然很容易滑落
所以兜车厢时
我会反复提醒班组列车员
一定要看好行李架”
作为列车长
在整个旅途中
周昕蓓要随时应对各种琐碎的事情
仅2月一个月
她就处理了
20多个寻找遗失物品的工单
“我们最主要的工作
就 是帮助旅客解决各种困难
在我们看来很小的事情
对旅客来说都是很重要的
所以要很有耐心”
周昕蓓说
有成长
遇到突发事件冷静处置
一次，列车行驶途中
突然出现烟雾报警
周昕蓓立即和随车机械师、乘警
赶到报警的位置
原来是一名旅客
在厕所里抽烟引发的
面对询问
这名旅客还不知道车上不能吸烟
周昕蓓立即按照处置程序将设备复位
“那次我们处置及时
没有造成影响”
还有一次
一 名年纪较大的旅客
在开车后才发现自己上错了车
急得满头大汗
周昕蓓得知后立即给他想办法解决
“他（要坐）的车是往赣州方向的
和我们有一段是共线的
再往下就会‘分道扬镳’
所以我尽快帮他联系
在最近的一站下车
再让车站的工作人员
帮他赶自己的那趟车”
周昕蓓坦言
工作中
也会有旅客看她年纪小
而对她有些不信任
每当这时
她都会给出明确的方案
帮旅客解决问题
“问题解决了
他们也就信任（我）了”
为期40天的春运已经结束
回首这40天的“磨炼”
周昕蓓觉得自己
收获很多，也成长很多
“各种突发状况、应急情况的处 理
很锻炼人
现在遇到突发状况
我已经很镇定了
整个班组的配合也非常默契”
周昕蓓说
自己会认真总结这个春运的经验
继续向经验丰富的车长学习
不断加强细节处理能力
“希望下一个春运时
能应对得更加完善”
沪团团来送福利啦！青春上海独家精美徽章共3款，你心动了吗？
想要想要！如何才能获得呢？
点亮本文【在看】与【点赞】，并在评论区留言互动；当【在看】数达到200时，评论点赞第一的小伙伴将免费获得一套徽章哟~
作者：青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施培琦/图、视频
责任编辑：连翊辰
校审：姚佳森
终审：沈蔚
点亮点赞、在看
列车长周昕蓓，了不起！↓↓↓
