【编辑】马小播 吴侃俊
2025年春运已圆满结束，在这场旅程中，有一群身着橙色马甲的青年们，他们以青春为笔，以热情为墨，在春运的画卷上描绘出最动人的风景。他们用行动诠释责任，用微笑传递温暖，为每一位乘客铺就温馨的归途。
春运期间，地铁志愿者们穿梭在熙熙攘攘的人群中，为乘客提供指引、解答疑问，帮助老弱病残乘客提拿行李，让乘客于匆匆行色中感受地铁温情和城市温度。遇到行动不便和携带大件行李的乘客，他们主动上前帮忙，提供问询解答和换乘指引服务，有效降低换乘中心区域客流对冲风险，缓解高峰时段站内客流拥堵情况。
据统计，今年春运期间，上海地铁招募了来自上海地铁内部员工志愿者和社会志愿者人数约400人，累计参与上海地铁志愿服务约500人次，累计服务时长约1000小时，累计服务乘客万余人次，为乘客提供优质、贴心的志愿服务。
为了确保志愿者能够提供高质量的服务，春运前，上海地铁志愿者总队联合各运维单位精心组织开展专项培训课程，积极与各志愿者团队沟通协调，明确协作流程与职责分工，全面提升志愿者的专业素养与服务能力。春运期间，志愿者总队全力优化应急调配机制，搭建快速响应通道，提前规划各线路、站点的支援预案，面对大客流高峰时段和突发情况，能够动态灵活地调整志愿者岗位，有力地保障了志愿服务的高效与优质。
上海地铁志愿服务总队联合上海市青联“青小运”志愿者服务团队、上海市青年律师“青小律”志愿者服务团队、MSMVU志愿者联盟、上海地铁志愿者联盟、上海地铁生活网志愿者服务队、上农轨道交通志愿者服务队等志愿者团队共同开展2025年春运保障志愿服务活动。近400余名志愿者在地铁虹桥火车站站、上海火车站站、上海松江站站、人民广场站、莘庄站等重点保驾车站，为乘客提供路线规划、进站引导、爱心帮扶等服务，在延时运营期间传递爱心与温暖，帮助车站有效缓解了返程高峰客流压力。
面对客运枢纽可流峰值显著增长、市内客运量维持平稳的特性，轨道交通加强与铁路、民航的衔接，畅通“最先和最后一公里”。考虑到豫园灯会带来的大量客流，志愿者服务时段集中在过年期间以及元宵节前后，通过休班增援、站区平移、线路对口支援等方式，陆续安排自有员工进行支援。
9号线上海松江站站迎来了首个春运“大考”。运一公司“松江百灵鸟”服务团队青年为出行旅客提供指引、爱心接力等服务，以细致贴心的服务为乘客提供良好的安全乘车环境；运二公司青年志愿者在站台上，细心为乘客答疑解惑大小交路运行班次，帮助乘客准确搭乘列车；运三公司青年志愿者们提供实时的车次信息、协助搬运行李、解答旅客疑问，以专业和热情的服务乘客；运四公司志愿服务队与上海交通大学等高校开展合作，近百余名高校青年志愿者在陆家嘴站为前往周边热门景点的乘客提供问询指引等服务。
此外，磁浮公司16号线“丽姐暖心服务团队”联合城运中心及浦东新区消防救援支队惠南大队开展消防安全宣传活动，增强乘客的安全意识和自救能力；市域机场线 “春运护航联盟” 志愿服务团队则针对乘客对 “闸机常开门” 模式的疑惑，耐心讲解、悉心引导，成为乘客出行的贴心向导。
下一步，上海地铁志愿者总队将持续完善应急志愿者队伍建设，实施激励计划，选树先进典型，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开展多样化地铁志愿服务活动。让“志愿橙”为创建文明单位、构建社会治理共同体注入活力，让文明之花竞相绽放。
信源：集团公司党委党建工作部、集团公司团委、上海地铁第一、二、三、四运营有限公司、上海磁浮交通发展有限公司、上海市域铁路运营有限公司
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