历经几个月的升级改造，近日，上海市社会保险事业管理中心奉贤分中心经办服务大厅迎来标准化、数字化、智慧化的全新风貌，为广大办事群众倾力打造出了一个更加舒心、更具便捷、更高品质的办事新环境，开启社保经办服务的全新篇章。
提升服务能级，深化“智慧办”
全新启用的经办服务大厅宽敞明亮，精心划分了六大功能区，分别是受理服务区、咨询服务区、等候服务区、自助服务区、综合服务区和业务洽谈区，各功能区各司其职、衔接有序，满足办事群众个性化的需求。大厅内设一块“全显”智慧大屏交互展示现场服务统计、等候趋势分析等情况，运用数据分析和动态监测，实现人流提前预判，科学配置资源，合理调整窗口，通过快速介入，全面提升应急管理和处置能力。同时，大厅扩容升级自助服务区，配备网上办事电脑和智慧柜员机等，门口的立式触摸宣传屏实时滚动播放办事告知、操作指南等实用资讯，便于办事群众及时全面了解社保办事流程，运用数字赋能实现群众办事的互动性和智能性双提升。“数字社保”科技感满满，让办事群众切实感受到社保的“加速度”。
彰显服务温度，展现“细节暖”
除了办事环境和智能系统的全面“焕新”，为了让办事群众的体验感更好、办事环节更流畅，奉贤分中心党支部在提升服务质感、强化队伍建设上做足准备，从细节上优化和突破，安排党员突击队在开门高峰时段第一时间下沉，分流引导、答疑指导，秉承“主动办、协助办、全程办”的理念，当好群众身边的零距离帮办员。同时，建立“双动线”分流导办机制，服务总台人员精准取号分流，总值班长流动预检二次分流，党员突击队成员与“社青直通”见习学员合力指导帮办，让每一名办事群众都能走进一扇门，办好心头事。
新面貌、新变化、新起点。下一步，奉贤分中心党支部将积极践行“以人民为中心”的发展思想，强化党建引领，打造功能更全、服务更优、满意度更高的政务服务“前沿阵地”，让社保中心成为办事群众的“暖心驿站”。
报送：蒋玲珏（奉贤社保）
编辑：何海丹
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