2月19日，问界在官方公众号发布声明称，事发后经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生后，问界官方第一时间与用户取得联系，并提供必要的帮助，已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，问界官方已关注到网络上的相关不实信息，并将采取法律手段，坚决维护问界和用户的合法权益。
2月10日13点43分，湖南长沙长张高速上一辆正在行驶的黑色问界M9，车身突然蹿出火苗，滚滚浓烟迅速升腾。从相关视频来看，车辆停在应急车道上，起火位置主要集中在车头部分。事故发生后，消防人员紧急赶到现场并展开扑救，经过消防队的奋战，明火很快被成功扑灭，但问界M9也已损毁严重，车头部分几乎被完全烧毁，只剩下焦黑的车架，现场一片狼藉。
事发后，问界M9起火事件现场视频火速在抖音、微博、小红书等各大社交平台疯传，瞬间在网络上掀起轩然大波，引发无数网友关注和热议，关于问界M9的安全性也被推上风口浪尖。
不少网友对问界M9的安全性提出质疑，其中电池稳定性也成为众矢之的，毕竟电池在新能源汽车属于核心部件，一旦出问题后果不堪设想，这也是此次问界声明重点强调电池未起火的原因。另外，还有部分网友将矛头指向品牌，质疑其品控和生产标准，这让部分原本打算购买问界M9的消费者，也在这场风波中陷入犹豫。与此同时，也有一些别有用心的自媒体也开始煽风点火，发布未经证实的消息和片面解读，进一步加剧消费者的恐慌情绪，这些不实信息在网络上快速传播，让问界陷入信任危机，从而影响品牌形象。
在当下的新能源汽车行业中，起火似乎已经见多不怪，但起火事件的发生仍然会引发消费者本就对新能源汽车的安全性的顾虑，让许多潜在消费者望而却步，这不仅影响了车企的销售业绩，也阻碍了新能源汽车行业的健康发展。当然，从历史上发展的事件来看，鲜少起火事件是因为产品重大部件导致的。不过，截至发稿前，问界汽车也未披露起火的具体原因，事故原因仍在调查之中，官方尚未给出最终定论。
与此同时，在信息化的今天，谣言往往比真相跑得更快，很多别有用心的媒体会通过夸大的标题，发布未经证实的消息和片面解读从而博取流量关注，不仅会误导公众，还可能给企业和用户带来伤害。赛力斯汽车法务部2月19日发文：近期收到举报有违法行为人在网络上编造关于问界产品质量和安全的不实信息。我们在收到举报后第一时间向公安机关报案，现已经获得公安机关的正式立案。（汽车行业关注）
