郑鹿：最年轻的安帮社工站长是如何炼成的

安置帮教为民好榜样

郑鹿

新航社区服务总站徐汇区工作站站长

郑鹿，女，汉族，中共党员，1982年8月出生，2005年参加工作，现任上海市新航社区服务总站徐汇工作站站长。曾获评“中国百名社工人物”、“上海市司法行政系统先进个人”“上海市社区矫正安置帮教工作‘十佳社工’”“上海市优秀社区矫正社会工作者”等称号。

郑鹿虽然是一名80后，但已经是上海市新航社区服务总站的一名资深社工，大学毕业后就投入了这个旁人看来略显危险、具有挑战性的独特岗位——司法矫正社工，面对一群旁人谈及色变、避而远之的特殊人群——社区矫正和安置帮教对象，从入行至今已有19年。投入、用心、踏实、肯干，就让工作还不到3年的她，从一名一线社工成为了区级工作站的负责人，成为了全市最年轻的站长，带领全区近40名社工奋斗在社区矫正和安置帮教工作一线。

不惧劣势用心钻研

率领团队勇攀高峰

当年成为站长时，郑鹿只有26岁。面对30余名年纪都比她大、社会阅历都比她丰富的社工，她深深觉察到了压力。但她知道，这是领导的信任、同事的重托，于是她努力克服年龄上的劣势和经验上的不足，边工作边钻研，摸索出了一套自己的团队管理理念，即：

处事公平，为人公正，用诚信诚心得民心；

发挥专业，挖掘爱好，用所学所长服务对象；

重视新人，重用骨干，让每一个人都发挥作用；

把握有度，衡量有尺，让制度规章管理团队。

19年来，她先后获得市、区司法行政系统、市新航总站多个先进个人，她带领的社工团队先后获得市、区司法行政系统多个先进集体，连续多年获得上海市新航社区服务总站先进工作站，新航徐汇区工作站团队更是与众多监狱劳教部门、基层司法行政部门齐名，被评为上海市首批“司法行政工作标兵集体”。

当选站长后第一次上台领取集体荣誉

攻克万难激发斗志

指引队伍走出尘霾

不同于其他社会组织，司法矫正社工一直被看作是具有政府背景的“半自主社会组织”，多年来，他们以行政化为主、专业化为辅，大家习惯了按部就班的行政工作，不愿触碰动脑子费精神的专业工作。

面对这样的现状，为了更好地发挥“社会工作者”的专业，她决定分两步走，重新激发起专业社工该有的激情和态度。

一是借培训让社工开拓专业眼界。过往的培训一直停留在社会工作、法律、心理层面，她相信“眼界决定一切”，为了达到更好的服务成效，扩展专业知识面是非常重要的一块，于是她邀请第三方专业机构来为大家教授“新知识”，阅读、叙事、正念、音乐、绘画、心理剧、沙盘、DIY、绿色、芳香及舞动等一系列国际上已经被证明有效的专业疗愈方法，就像大餐一样被摆在了徐汇社工培训的“餐桌”上。

二是借考核“逼”社工重拾专业态度。她决定改变以往吃大锅饭的模式，用考核来“逼”社工做专业，转变考核导向，强专业、弱行政，拉开考核差距，促进提升工作能力和业务水平。如今，社工们慢慢从“被迫做专业”变成“主动做专业”，从觉得“专业无用”开始慢慢相信专业的力量。

带领全体社工开展以凝心聚力为主题的“社工文化节”

勇于探索创新服务

树立徐汇特色品牌

在各级领导的支持下，她积极响应“政府主导推动、社团自主运作”的号召，先是在全市率先实践了“工作室运作模式”，创立了播爱新航（就业服务）、播爱心声（心理矫正）、播爱书香（教育学习）及播爱扶苗（未成年子女关爱）四个工作室，由专人专岗提供专业化帮教服务，并由此创立了深入人心的 “徐汇播爱”品牌。

接着，在工作室运作成熟的基础上，又率先成立了业内首家具有独立法人资格的民非组织“上海市播爱回归社会工作服务中心”，提升自主造血能力，通过招投标等方式先后争取到各类资金支持达100多万，实施了“播爱新航工作室——徐汇区特殊人群就业服务项目”、“唱亮心扉——徐汇区特殊人群音乐治疗项目”、“播爱心声——徐汇区特殊人群心理矫正项目”及“艺成长——徐汇区特殊人群教育成长项目（4期）”等在内的多个项目，项目成效显著。

借助项目运作，她又带领团队在业内率先探索了将“循证矫正”与“艺术矫正”相结合的社区矫正教育学习新理念，邀请全国知名社会学、犯罪心理学专家及第三方专业机构，探索如何运用科学的方法评估出社区矫正对象犯罪的最主要原因，运用阅读、音乐、绘画、正念及舞动等艺术疗愈手段，设计具有针对性的个别化矫正方案，开展个案服务，获得了初步的成效，受到了业界高度关注。