近年来，电信网络诈骗案件频发，严重危害人民群众财产安全。工商银行广州分行高度重视反诈工作，积极履行社会责任，筑牢“反诈防线”，全力守护百姓的“钱袋子”。
成功拦截“投资”诈骗
1月15日上午，客户黄伯独自一人到工行广州东山铁路支行办理3.4万元汇款业务，大堂经理按照接待流程上前询问收款人信息及汇款用途。经了解，该笔款项的收款人为某经销商公司，资金用途为购买陶瓷。鉴于近期发生了多起老年人购买黄金、陶瓷“投资”的诈骗案例，大堂经理意识到黄伯可能遭遇到电信网络诈骗。
为保护客户的财产安全，大堂经理马上向当班运营主管汇报。运营主管汇总研判后初步判定客户可能正在遭遇电信诈骗，于是一边稳定客户情绪，一边迅速联系属地梅花村派出所片区民警寻求协助。民警到达网点详细问询和调查后发现黄伯持有的合同有伪造嫌疑，其手机社交软件中也存在大量可疑的投资理财群聊信息。
在民警与工行工作人员的耐心劝导下，客户黄伯意识到自己应该是遭遇了电信网络投资诈骗，主动提出终止汇款行为，避免了3.4万元的经济损失。客户对工行广州东山铁路支行工作人员的反诈意识、专业素养表示肯定和赞许。事后，梅花村派出所对该行的反诈工作给予充分肯定，并用一封感谢信激励该行员工继续练就反诈的“火眼金睛”，做好反诈的“安全卫士”。
识破“机票延误赔偿”骗局
春节前的一天，一名客户神色紧张地步入工行广州增城朱村支行，客户一边接打电话一边焦急地向工行工作人员咨询验证码输入事宜，工行工作人员迅速捕捉到了异常信号，一场与时间赛跑的“反诈行动”悄然拉开序幕。
经过与客户沟通，工行工作人员了解到客户接到了一通声称其预订机票延误、可获得赔偿的电话，操作过程中需输入验证码进行认证。工行工作人员安抚客户后，建议客户再次核实平台订单，客户操作后发现平台上莫名多了一笔八千多元的待付款订单，工作人员果断指引客户向对方表示即将报警，在听到“报警”二字后，对方顿时乱了阵脚，匆匆挂断了电话。
工行工作人员随即指引客户报警并核实资金安全。在确认客户资金安全后，工行工作人员耐心地向客户讲解了电信诈骗的常见手法和防范措施，针对此类利用机票延误信息进行诈骗手段进行了深入剖析和警示。客户在经历这次惊心动魄的反诈事件后，对工行的及时援手和专业处置表达了由衷感激和高度赞扬。
工商银行广州分行将持续践行金融为民的初心使命，不断深化警银协作、加大宣传力度、筑牢“反诈防线”，全力守护人民群众的资金安全。
