“小陈，我又来参加志愿服务了，前几天看你们发布‘邻里帮’志愿服务活动，我赶紧报了名”，重庆市大渡口区八桥镇融城社区的王阿姨乐呵呵地来到党群服务中心，工作人员热情地接待了她。在融城社区，参加志愿服务已经成为居民的生活习惯。
不过，十多年前，出于多种因素，该社区矛盾较多，被大家称为“问题小区”。如何把“问题小区”变身“幸福家园”，志愿服务能发挥什么作用？
近年来，大渡口区委、区政府不断探索推进新时代志愿服务体系建设，通过建强队伍、擦亮品牌及推进数字化管理等方式，不断改善社区环境、引导居民参与社区治理，让融城社区面貌焕然一新。
志愿服务队伍让社区治理更加精细化
“王书记，10号楼的排水管破了，车库在漏水，赶紧安排人来看看！”日前，蓝蚂蚁志愿服务队的张大爷给社区党委书记王智娟打去电话，告知巡楼过程中发现的突发事件。王智娟迅速组织专业力量的工作人员到现场排查，同时通知物业用水泵抽水，防止电梯涉水引发次生事故。因漏水点发现及时，修缮到位，这场紧急避险事件得到圆满解决。蓝蚂蚁志愿服务队立足于保护社区居民人身安全和财产安全，每天晚上在社区常态化开展安全巡查，联合社区定期排查辖区用电用气安全隐患、妥善处理矛盾纠纷21起。
目前，融城社区常住人口1.3万余人，现有注册志愿者7028人，占比54%。社区结合实际，借鉴蚂蚁的智慧、爱心、忠诚与合作精神，还打造了“先锋红蚂蚁”“爱心粉蚂蚁”“文体橙蚂蚁”“环保绿蚂蚁”4支志愿服务队伍，围绕理论宣讲、环境保护、爱心帮扶、家电维修等开展志愿服务活动1000余场次，助力社区治理提质增效，获评“重庆市最美志愿服务社区”。
数字赋能 小积分提升大幸福
“现在我每天早上都要在‘德分宝’上签到，看看平台上又多了哪些善行义举，感觉一天充满了正能量。”社区居民王俊梅逢人便夸“德分宝”，还向亲朋好友推荐下载。
王俊梅口中的“德分宝”是融城社区利用技术化手段开创的社区智慧治理新模式，以“行德积分、惟善为宝”为理念，居民用手机即可随时记录传播身边的道德行为获取积分。
该平台整合社区理发店、超市、物业公司、影院等475家社会资源，构建物资换积分、积分换服务、服务换积分等多元可循环激励回馈机制，给予居民一定的物质和精神奖励，让善行有回报，形成了“付出、积累、回报”良性循环。目前已有超过50%的居民注册“德分宝”平台，累计晒出“好人好事”超12万件，总积分超120万，“德分宝”治理模式获评“重庆市城乡社区治理优秀案例”。
打造“太阳妈妈”工作室为民解忧
在社区成立之初，邓锡芳也是众多投诉者之一，她记得刚住进小区时，附近有个大坑，居民们都喜欢把垃圾倒在坑里，久而久之，各类垃圾就堆成了一座小山，散发着恶臭，于是，她时常到社区反映相关情况，发现大家其实都在尽全力解决问题，只是无法短时间见效，导致许多人不理解。
热心的邓锡芳主动扮起了调解者的角色，每当看见有居民到社区投诉，她就主动上前搭讪，告知工作人员正在想办法解决问题，并安抚大家的情绪。“都是一个小区的，本就知根知底，再加上耐心劝导，大家都很信任我。”邓锡芳说，后来社区组织工作人员去清理垃圾，她也主动参与其中，在大家的共同努力下，垃圾堆不见了，小区的空气也清新了。
自那以后，邻里有纠纷、居民有困难、社区治理有需求，邓锡芳总是力所能及地伸出援手，渐渐地，她被左邻右舍熟知并获得信任。2017年，邓锡芳成立了“太阳妈妈”工作室，希望像太阳一样温暖一方，像妈妈一样播撒爱心。
在邓锡芳的带动下，目前“太阳妈妈”工作室已经聚集了623名热心志愿者，她们主动参与社区治理，围绕社区、家庭、邻里纠纷做公益调解人。“太阳妈妈”工作室自创“四五”工作法，先后调解矛盾纠纷2000余件，调解成功率超96%。同时，社区还以邓锡芳为原型打造了“AI妈妈”，居民只需手机扫码即可观看“太阳妈妈”讲医保、讲法律等宣传视频，还可一步直达“太阳妈妈”数字人专属互动界面进行互动交流，社区居民医保政策知晓率达98%，将更多政策法规直接送到居民的“家门口”。
通讯员 向英
