专业打底、温情润心，平潭法院诉讼服务业务满意率荣登榜首

诉讼服务一头连着司法公正的庄严使命，一头系着百姓对公平正义的热烈期盼。在平潭法院的诉讼服务中心，每天都上演着一个个生动鲜活、直抵人心的故事。在这里，每一次咨询解答、每一个案件受理、每一场纠纷调解，都承载着司法为民的温度。正是这些温暖人心的故事，让平潭法院的2024年度诉讼服务业务满意率在全省“九市一区”中位列第一。

日前，一位年迈的大爷手中紧紧攥着一叠材料，满面愁容、步履蹒跚地走进了平潭法院诉讼服务中心。导诉员见状立马上前接待并引导至咨询窗口。原来，大爷姓王，两个月前在村口溜达时被陈某驾驶的两轮摩托车撞倒在地，导致全身多处骨折，后被送往医院治疗。治疗期间，陈某仅支付了部分医疗费，对王大爷的其他赔偿请求置之不理。无奈之下，王大爷选择来到法院，通过诉讼进行维权。但对法律程序一窍不通的他，心中迷茫无助。

【专业护航】

在耐心倾听完王大爷的诉求后，工作人员迅速开展工作。首先，确认机动车交通事故责任认定及伤残等级鉴定情况；其次，了解机动车所有人、驾驶人、保险公司等的身份信息；接着，核实事故发生后王大爷支出的医疗费、护理费、交通费等情况。最后，根据了解到的情况，工作人员为王大爷详细讲解了诉讼流程和所需材料。

【温情相助】

尽管已经清楚了解每个诉讼环节，但王大爷在便民区准备诉讼材料过程中仍然很是无措。看到这一幕，导诉员再次行动起来。得知王大爷不识字且家人子女均在外地工作，导诉员便一边安抚王大爷的情绪，一边帮助其撰写诉状、整理证据清单、梳理证据材料。最终，王大爷在“绿色窗口”顺利办理了案件登记手续。

“我没什么文化，都准备好多跑几趟了，没想到，我们平潭法院的诉讼服务不仅专业，还很暖心，让我进一次门就把案件给立了。”王大爷感慨地说道。

【快速解纷】

收案后，值守窗口的法官第一时间便给出“案件不复杂，调解可能性很大”的判断，于是在征得王大爷同意后，与交警大队分“三步走”开展了联合调解。先是讲明法理，法官围绕案件焦点进行深入的法律阐释和解读，针对双方诉求逐项剖析，为调解奠定坚实基础。再则说通情理，法官先是采取“背对背”调解方式，积极疏导双方对立情绪，引导换位思考，后组织双方面对面调解，居中提出合情合理的解决方案，促成双方就赔偿数额达成一致意见。最后督促履行，为了让王大爷能尽快兑现权益，法官还主动跟踪履行进度，最终让王大爷在春节前拿到了这笔赔偿款。