2月5日
区政务服务中心各个办事窗口
迎来了业务办理小高峰
在社保窗口
工作人员正以
饱满的精神状态和热情服务
投入到新一年紧张有序的工作中
确保广大群众能够
及时顺畅的办理有关事项
服务热情周到，温暖群众心田
社保窗口工作人员以热情的态度迎接每一位办事群众。他们面带微笑，主动询问群众需求，耐心倾听群众诉求，用亲切的话语拉近与群众的距离。面对群众的咨询，工作人员总是不厌其烦地详细解答，确保群众能够清楚了解办事流程和所需材料。对于行动不便、对流程不熟悉的群众，工作人员主动提供全程引导服务，协助填写表格、整理材料，让群众感受到贴心与温暖。
办事高效便捷，提升服务效能
社保窗口持续优化办事流程，推行“一网通办”“一窗通办”等便民措施。通过系统整合和数据共享，减少了办事环节、精简了申请材料、压缩了办理时限。同时，窗口还提供线上办理服务，让群众可以随时随地通过网络办理社保业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。据统计，2024年，社保窗口线上办理业务量同比增长27.3%，线下窗口平均办理时长缩短33.4%，办事效率大幅提升，赢得了群众的一致好评。
贴心服务举措，解决群众难题
社保窗口积极推出一系列贴心服务举措，切实解决群众的实际困难。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通“绿色通道”，提供优先办理服务，确保他们能够快速、便捷地完成业务办理。同时，窗口还提供延时服务，对于下班时仍在等待办理业务的群众，工作人员主动延长工作时间，确保群众当天能够办完业务。此外，窗口还定期开展“上门服务”，为行动不便、无法到现场办理业务的群众提供上门办理服务，将温暖送到群众家门口。
群众满意点赞，服务成效显著
社保窗口的优质服务赢得了群众的高度满意和广泛好评。群众普遍反映，窗口服务热情、办事高效，让他们省心又舒心。据统计，2024年，社保窗口群众满意度达到99%以上，线下群众“好差评”好评率达到98.6%。此外，窗口还收到多封群众的感谢信和表扬信，对工作人员的辛勤付出表示感谢，这不仅是对窗口工作人员的肯定，更是对社保窗口服务的高度认可。
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记者： 刘星欣 通讯员：方 媛
编辑：李婉龄 编审：胡德赛
值班副总编辑：易志慧
总编辑：黄 艳
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