新野县医保局春节假期医保服务“不打烊”
“线上线下”全方位 便民措施暖人心
“原以为过年期间医保业务没人管，没想到一个电话就解决了大问题，太感谢你们了！”大年初五，在阖家团圆、喜庆热闹的蛇年春节假期，新野县医保服务依然忙碌不停。李大姐在外地旅游期间突发疾病，急需就医。焦急万分之际，她拨打了新野县医保局春节服务热线，让她没想到，电话很快接通，医保工作人员耐心指导她完成异地就医备案手续，让她得以顺利在当地医院接受治疗，事后李大姐激动不已。
为有效解决春节期间群众办理医保需求，新野县医保局精心筹备，提前谋划，在今年春节期间推出“线上+线下”全方位、全天候“不打烊”服务模式，切实满足广大群众在节假日期间的医保业务办理需求，让大家在新春佳节也能享受到高效、便捷的医保服务。
服务热线“不打烊”，贴心解答暖人心。从除夕到正月初七，新野县医保局每天安排2名业务能力强、经验丰富的骨干值守服务热线。不管是政策咨询，还是业务办理难题，工作人员都能迅速响应，细致解答。据统计，春节期间服务热线共接听来电120余个，所有来电均得到妥善处理，无一例投诉发生，真正做到了让群众满意。
线上审核“不停歇”，业务办理更高效。新野县医保局提前将医保业务办理流程和值班电话在线上广泛发布，方便群众知晓。参保群众只需通过电脑端或手机端提交办理材料，即可实现线上申报。新野县医保局每天安排专人对线上申请进行审核，确保异地就医备案等业务及时办结。假期里，共处理异地就医备案咨询110人次，办理异地就医备案102人次，极大地方便了群众就医。
线下窗口“有温度”，暖心服务在身边。新野县医保局在春节期间安排工作人员轮流值班，为前来办事的群众提供医保政策咨询、异地就医备案办理等服务。从医保关系转移接续，到职工和居民医保参保登记，工作人员都认真负责，细致入微。除夕至正月初七共办理公共业务33件，其中城乡居民参保登记15件，城乡居民暂停参保登记2件，职工医保参保人员暂停缴费3件，参保人员信息维护13件。
“群众的满意就是我们最大的动力。虽然春节值班不能陪伴家人，但能为群众解决问题，让大家安心过年，一切都值得。”新野县医保局工作人员感慨地说。新野县医保局通过春节期间的坚守，让医保服务的温暖传递到每一位群众心中，不断提升全县人民的医保幸福感、获得感和满意度，为新的一年医保工作开启了温暖而精彩篇章。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 李金卓
