新春佳节渐近，为给居民带来更贴心的关怀与服务，1月16日，以“便民乐享 悦启新章”为主题的申城2025年物业便民服务周在长宁区中山公园启幕。
活动现场设置了10个便民服务摊位，不仅为居民们提供物业政策咨询、特约维修服务宣传、燃气安全宣传、视力检测等实用的便民服务内容，还安排了挥春送福、剪纸剪窗花、画糖人、捏面人等充满趣味的互动环节，为活动增添了浓郁的节日氛围。
图说：居民现场体验便民服务 采访对象供图（下同）
在物业政策咨询摊位前，居民们一边领取《住宅物业收费标准调整九问九答》《住宅物业选聘九问九答》等宣传资料，一边拿出手机扫码关注“上海物业”公众号，研究上面丰富的服务功能。工作人员介绍，近年来，上海积极推动小区按质论价调整物业费，致力于构建“质价相符、按质论价”的物业服务市场机制。在此次物业便民服务周活动中，物业工作人员通过制作并发放宣传册，大力普及该理念，为今后小区物业费价格调整工作奠定良好基础。
图说：居民研究公众号报修功能
当家中出现马桶堵塞、下水不畅、电路故障等常见问题时，居民该如何解决？活动现场，不少居民聚集在特约维修服务摊位前，详细咨询如何通过手机App报修、进行三方比价、维修质保期等关键信息。居民吴女士对记者说道：“我就住在中山公园附近，平时家里要是灯泡坏了或者管道堵塞，第一时间会想到‘维修找物业’。物业维修师傅响应速度快，服务态度好，让人放心。”
“特约维修服务是市物业管理事务中心自2023年7月起推出的一项贴心服务。居民可以通过拨打962121物业服务热线，或者在‘上海物业’公众号自主报修预约家电清洗、管道疏通、电路排故、墙面修补等维修服务。我们已与19家第三方专业维修机构达成合作，累计已完成近万件报修订单。”市物业管理事务中心相关负责人介绍，由于夜间可调配的维修人员有限，第三方特约维修的报修订单响应时间可能会稍长一些，后续将延长服务时间，第一时间解决照明设施故障等问题。
图说：书法爱好者为市民“挥春送福”
今年，市物业管理事务中心将全力打造物业便民服务周2.0版本。这主要涵盖三个方面：其一，充分利用“物业便民服务周”这一优质平台，邀请负责燃气安全、垃圾分类等更多行业部门单位共同走进社区，开展丰富多样的服务宣传活动；其二，联合各街道共同举办各类社区活动，更精准地对接居民需求，力求覆盖更多人群，进一步扩大活动的影响力；其三，加强定制化服务，通过深入分析小区基本情况、投诉数据和物业管理等数据，前往有需求的社区开展更多便民服务，努力缓解居民与物业之间的关系。例如，前往物业服务临期的小区开展物业选聘知识宣传活动，到物业收费价格低、服务质量不高、投诉较多的小区宣传物业费调价政策的相关信息等。
据悉，市物业管理事务中心在2024年累计开展了5700余场物业便民服务周活动，将磨剪刀、理发、量血压、物业政策咨询、金融反诈宣传等一系列贴心优质的物业服务送到居民“家门口”，覆盖全市三分之一以上的小区，惠及居民超过300万人次。
栏目编辑：金志刚
来源：作者：新民晚报 杨玉红 通讯员 闫锦
