物业降价潮持续蔓延，“向业主返利”“免收物业费” 等现象屡见不鲜，物管行业正不断向买方市场倾斜。
然而，在成都却有部分项目收取12元/㎡/月的高额物业费，远超行业平均水平。
高额物业费的背后，究竟是什么样的差异化服务？
从拼规模到拼服务
高端物业服务成为行业下一个角力场
在成都，高端物业的一大典型样本就是新希望D10天府。
2019年7月，均价约2.7-3.9万/㎡的新希望D10天府开盘，彼时全成都新房均价约1.1万元/㎡（据克而瑞四川数据），同时购房合同上8.8元/㎡的物业费，更是一时间质疑声四起。
随着 2021 年底项目交付，新希望服务为业主们带来了丰富多样的生活类服务，如宠物托管、私厨上门、商务接机、车辆代办、存酒荐酒、会务代办、7x24 小时全天候前台管家、地下车库 24 小时礼宾岗、3 公里代购以及快递到家等。
一位业主就表示，自己因经常出差，以前只能将小狗送去托管店，而现在交给物业就省心又放心。业主耿女士也曾发朋友圈表扬管家贴心的接机服务，凌晨两点半，在管家细致的服务下，她和朋友顺利从成都天府机场到家，给业主留下了深刻的印象。
可见，在服务高端项目时，物业能否满足不同业主的差异化需求，是影响业主满意度的关键因素。
物业人员帮业主遛狗，图据小红书
不仅如此，新希望服务还从 “资产服务” 的角度出发，为高端住宅项目增添了每年两次的外墙清洗服务，以确保建筑外立面能够长久保持崭新状态。清洗外墙是一笔不菲的费用支出，在成都，即使是高端项目，能提供如此服务的项目也是凤毛麟角。
这种以客户实际需求为出发点的，并且具有差异化的高端服务理念，对于高净值客群市场来说，具有显著的参考意义。
图据新希望服务官微
时间来到 2024年2月，新希望D10天府的首套二手房以5.45万/㎡的单价成功成交，曾经的质疑声也随之烟消云散。新希望服务所提供的高端服务，让高端不动产产生了1+1 大于 2 的增值属性。
新希望D10天府实景图
与新希望D10天府隔街相望的在售项目成都嘉佰道，也在高端市场榜上有名，成为2024年成都5万+单价豪宅市场的销售套数冠军，据CRIC备案数据，去年项目总成交207套。
成都嘉佰道实景图
而成都嘉佰道的物业费用为12元/㎡/月，去年中旬1号楼交付时，就有不少业主发帖称赞宸嘉物业的服务水平，其中被提及最多的一个词汇是“仪式感”。
部分业主社交网络发帖，图据小红书
专业摄影师跟拍、交付定制花盒、入户定制包装、剪彩礼炮……宸嘉服务打造的仪式感让业内真正见识了交付原来并不只是房子，而是为业主创造美好生活的情绪价值。
1月11日，成都嘉佰道举办了年终致谢艺术之夜。嘉宸服务为业主们提供专业的妆造和礼服，让业主们也参与其中。除了专业摄影师，管家们也举起手机为业主记录美好时刻。
日常生活中，宸嘉服务为业主提供了营业至晚上11点的甜品酒水吧台以及私宴厅。从每日的早餐开始，到午餐、下午茶、私宴等等，皆可和管家预约。家人过生、孩子升学、纪念日庆祝……所有重要时刻，物业人员都会组成团队为业主打造专属仪式感。
为了保护业主的隐私，所有的外卖都将由物业人员为业主送上楼。每个月物业都会为业主提供一次室内清洁服务。而针对全国乃至全球的业主，物业服务专门提供了每季度一次免费接送机服务……
业主王先生表示，由于项目位置便利，经常下午在楼下会客，很有面子。即使有其他更大的房子，但自从收房之后，他就一直居住在这里，只因宸嘉服务实在是太贴心了。
2024年，物业行业正在悄然发生改变。越来越多的企业意识到在管规模已经被高端服务弯道超车。不少知名物业企业“清退”了非优质项目，客户对于服务品质的要求倒逼物业企业不再执着于单一的在管规模较量。
据业内人士分析，物业市场作为房地产的下游，受地产影响极大，住宅开发偏向于高端之后，物业行业不可避免的需要向高端转型，和曾经高周转、扩规模的地产市场一样，物业行业也过了拼规模的时期。下一个阶段是服务力的较量，品牌房企必然瞄准高端客群。
一场从拼规模到拼服务的变革正在物业服务行业中刮起新的风暴。
打破刻板印象
90后“最美物业人”在高端服务赛道发光发热
在物业行业从拼规模向拼服务的转型过程中，人才成为关键因素。物业服务人员的专业素养、服务意识和责任心直接决定了服务质量的高低，进而影响着业主的生活体验与满意度。
高端物业的从业者与传统认知中的物业人员相比，有非常显著的变化。无论是学历还是履历，他们都呈现出远超行业平均水平的高端水准。
2024年四川优秀物业企业展播活动正在进行当中，同时封面新闻、华西都市报面向全川征集高素质的“最美物业人”，成都D10天府和嘉佰道推荐的参评人员，均为90后，打破大众对物业从业人员的刻板印象，他们的专业水准和敬业态度，展现了新时代物业人的优秀品质。
新希望D10天府的项目高级经理杨思琪，不仅是资深的物业管理专家，拥有超过10年的物业管理行业经验。获得 “中国金钥匙会员”“全国物业管理企业经理”“高级物业管理师” 等多项专业资格认证，而且不断自我提升，还在攻读 “MBA 工商管理硕士”学位。在她的带领下，团队凭借优质服务在2024 年荣获多项行业大奖，客户满意度调研满分，收到超110面锦旗，赢得了业界和业主的高度认可。
新希望D10天府的项目高级经理杨思琪
成都嘉佰道的物业管家秦聂同样出色，他拥有6年五星级酒店服务经验，曾就职于洲际、希尔顿、华住等酒店管理集团的首席礼宾司，还有2年高端案场礼宾主管的工作经验，并且是中国金钥匙会员和TIBA - China 荷兰管家会员。他热情周到的服务态度给业主留下了深刻印象，甚至曾成功促成一笔购房交易。
成都嘉佰道的物业管家秦聂
在一次接待外地客户参观成都嘉佰道的工作中，秦聂不仅开车接送，还通过事前了解客户喜好，准备好热拿铁和现烤面包，并热情为客户介绍成都的美食美景，细致周到的服务给客户留下了极为深刻的印象，坦言他的服务是促成房产交易的一大重要因素。
原本只是接送客户的一件小事，但秦聂在其中彰显了专业的服务素养，也完美践行了宸嘉物业 “以微至诚” 的服务理念。
成都嘉佰道服务人员群像
杨思琪和秦聂是四川优秀一线物业人中的典型代表，我们希望有更多的“杨思琪”和“秦聂”参与到“最美物业人”评选活动当中，共同讲述新时代物业人的故事，展现高素质物业人风采。
“最美物业人”作为观察新时代高端物业服务从业者的一个切面，其征集意义重大。于高端物业服务而言，他们是行业形象窗口，其表现可增强业主认可、巩固信任，为行业树立标杆，促进物业生态良性循环。
在物业行业变革、服务品质至上的当下，发现他们并褒扬他们，有助于激励从业者提升自我，推动行业服务进阶。
报名方式：
与此同时，封面新闻、华西都市报“2024年四川优秀物业服务企业展播”正在火热进行中，我们号召广大市民、社区、企业积极参与，为您心目中的优秀物业服务企业点赞，票选行业榜样，助力行业健康持续发展。线上展示通道时间为1月14日9时-1月27日18时，每人每天可为优秀物业服务企业投上10票。
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封面新闻记者 曹铭轩
