住宅小区作为城市居民生活的基本单元，其物业管理与服务水平直接关系到居民的幸福感与满意度。徐汇区坚持深化“满意物业”建设，将提升居民生活质量视为政府工作的核心任务，特别是在物业行业的监管与服务方面，不断探索创新路径，力求通过精细化管理和高效执法，为居民营造一个更加和谐、美好的居住环境。
为了从根本上解决住宅小区管理中的顽疾，近期，区城管执法局与区房管局联合开展了“蓝色护卫 法进万家”住宅小区环境专项执法行动。从签署《履职责任书》到精准整治，徐汇区正一步步强化物业行业的监管力度，通过管执联动努力提升物业服务的质量与效率。
会议部署，明确责任
监督物业全面履职
在“蓝色护卫，法进万家”住宅小区环境专项执法行动推进会（物业专场）上，区城管执法局专项治理专班与区房管局，以及全区各街镇、物业服务企业代表齐聚一堂，共商提升住宅小区管理水平的良策。会议围绕如何降低和化解住宅小区内的四大类突出问题——破坏房屋使用安全、房屋违规租赁、破坏小区环境、物业管理未履职尽责，展开了深入而细致的讨论。
“在这四大类问题中，物业小区经理在项目上的前期发现和劝阻尤为重要。”区房管局相关负责人介绍说，物业服务企业应当按照相关规定对小区内业主或使用人的装修活动进行管理，我们也会在日常检查中发现，部分物业公司在遇到业主的违法行为时，由于违法事项不明确、沟通渠道不畅通、确权确责不清晰，会存在遗漏疏忽的问题，特别是在发现劝阻后没有及时督促整改，导致一些违法行为得不到及时制止和报告，小区环境秩序受到影响，居民权益受到损失。
签署《物业服务企业依法履职责任书》
为破解这一难题，推进会上，各物业企业负责人与执法部门明确各自的责任和义务，并签订了《物业服务企业依法履职责任书》，构建起物业监管的责任体系。
责任书明确要求物业服务企业熟悉掌握相关法律法规，积极主动配合街镇、居委会、综合行政执法队，畅通案件线索移送，增强管理执法协同效能；完善居民装修申报登记制度，落实日常巡查、主动发现机制，及时发现违法行为；履行法定义务，对于业主的搭建、改建、占用、损坏房屋主体承重结构、改变房屋外貌、“群租”、改变物业使用性质等违法行为，物业服务企业必须及时履行教育劝阻、送达整改通知、上报线索的义务。通过签署责任书，物业服务企业郑重承诺，将严格按照法律法规要求，从源头上提高发现问题、有效处置的能力，确保住宅小区环境整治工作高效推进。
会议当天还强调了“智慧物业”App的使用，要求物业企业及时移送相关线索，房管部门与城管执法部门会积极配合，全面落实平台扣分机制，督促物业企业全面履职。“‘智慧物业’App的运用，不仅提高了工作效率，还增强了物业管理的透明度。”区城管执法局专项治理专班与区房管局介绍，“我们鼓励物业企业积极探索小区服务与管理的新思路、新机制和新方案，与业委会、居委会共同努力，提升徐汇区住宅小区的整体品质。”
多措并举，落实行动
实现物业监管责任处置“零的突破”
自“蓝色护卫 法进万家”住宅小区环境专项执法行动启动以来，区城管执法局专项治理专班坚持以人民为中心，聚焦主要矛盾，突出物业企业未履职问题执法，取得了显著成效。通过“周推进、周反馈、周督导”的工作机制，定期抓取“12345”市民热线中的投诉信息，对重点小区进行精准整治。
天平街道综合行政执法队约谈物业企业
华泾镇综合行政执法队在华泾路999弄巡查时发现，上海金地物业服务有限公司未按规定上报违规搭建建筑物。执法人员迅速介入，依法对物业公司进行立案查处，确保小区环境的安全和整洁。天平街道综合行政执法队也迅速行动，查处了一起锦润物业公司未及时报告业主占用公共部位的违法行为。而在长桥街道，某小区违建问题在拆除后，因物业公司未加强后续监管，导致违建再次出现。针对这一履职不到位的情况，长桥街道综合行政执法队依法对物业公司进行了严肃追责。从首次拆违到违建返潮，再到二次拆除，仅历时7天，彰显了执法部门对违建问题零容忍的坚决态度。
截至目前，华泾镇、长桥街道、天平街道综合行政执法队已立案查处物业企业未履职尽责类案件5起，有效震慑了违法违规行为，降低了小区投诉量。这些案例的查处，不仅是对违法行为的严厉打击，更是对物业企业未履职尽责行为的深刻警醒。区城管执法局专项治理专班相关负责人表示，后续还将通过定期检查、回访整改、长期监测等方式，确保违法行为不反弹，为市民营造安全、整洁、宜居的生活环境。
普法宣传，凝聚共识
让各方成为“满意物业”共建者
在专项执法行动中，徐汇区不仅注重查处违法行为，还加大了普法宣传力度。通过向物业企业和业主普及相关法律法规，推动各方共同参与小区环境治理，执法震慑与宣传引导并行，促使物业企业增强责任意识，提升住宅小区环境管理水平。
普法宣传进社区
据专项治理专班统计，自行动开展以来，已累计向20余个小区的物业企业和居民发放宣传资料600余份，解答法律咨询800余人次。特别是在开展深入社区的普法活动中，向物业企业及居民群众公布举报电话和城管联络员电话，畅通信息渠道，让市民能够更迅速快捷地反映问题，提高城管执法工作的透明度和执法效率。
据悉，区房管局将继续做好物业行业监管工作，区城管执法局专项治理专班也将继续强化执法力度，完善长效管理机制。未来，徐汇区将成为更加宜居的城区，居民们将享受到更加优质、高效的物业服务，感受到更加和谐、美好的生活环境。在“蓝色护卫 法进万家”住宅小区环境专项执法行动的推动下，徐汇区正一步步向着这一目标迈进。
记者：杨宜修
照片由区房管局提供
编辑：陈海笑
审校：韦丽
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