马菊花是城关区靖远路街道新九州花园社区的一名楼院长兼网格员。她虽已年届60，却依然活力满满，走路带风。每日穿梭于楼栋之间，走访入户、调解矛盾、扶弱济困、访民问暖、巡查安全隐患，哪儿都有她的身影。哪家有难处，她都了然于心，第一时间伸出援手，被大伙儿称为“马大姐”。她常挂嘴边的“楼院长就是小区里的大家长”，正是她的真心写照。
谁家有困难，只要开口她就来帮忙
新九州花园小区有位失独老人，常年有病无法下楼，外出很不方便。马大姐便承揽了老人的就诊、购物、退休认证等一应事务。为了让老人有归属感，逢年过节她都会陪老人一起度过，打扫卫生、换洗衣物、办年货、贴春联，就像女儿一样不离不弃、周到细致。2024年春节老人病重，她就每天给老人做饭、送饭。老人无法吃硬食，她就将孙女的辅食端去一口一口地喂给老人吃，无微不至地照顾直到老人去世，还帮忙给老人操办了后事。大伙儿称赞：“马大姐不是亲人却胜似亲人！”
小区有个患癫痫病的女孩，有一天突然发病，奶奶急得直哭。马菊花心急如焚，冲上街拦下一辆车，连背带抱及时将孩子送到附近医院。此后，她时刻留意孩子的病情，只要孩子发病就伸出援手，让一家人感恩不已。
她是小区里的“多面手”
马大爷有听力障碍又不识字，儿子儿媳上班忙，遇到难题他第一个想到的总是马菊花。一天，马菊花正在吃晚饭，突然传来一阵急促的敲门声，开门就见马大爷焦急地比划着。马菊花立即放下碗筷跟随马大爷去家里查看，原来是燃气灶打不着火了。一番排查发现是电池没电了，她担心马大爷不会更换电池，又下楼买回电池安装调试好才安心离开
院子里夫妻拌嘴、婆媳纷争、邻里矛盾时有发生。马菊花就化身“和事佬”，拉着双方唠家常，静静倾听，循循善诱，让大家从家庭和睦大局着眼，冷静思考。
寒冬时节，供热问题牵动人心。马菊花带领供热站工作人员逐户排查，一方面帮居民解决供热困扰，一方面积极动员缴费，确保暖流如期而至。周末，她又变身“环境卫士”，联合社区党员、志愿者、保洁员清理卫生死角，劝导居民清理楼道杂物，让小区整洁有序。
受她的影响，她的妹妹、儿媳先后加入社区网格员队伍。九州花坛社区还专门成立了“马大姐”调解室，“花姐姐”巾帼志愿服务队，通过挖掘更多“马大姐”式的典型，整合各方资源，定制个性化矛盾解决方案，探索基层治理新路径，为居民打造更温馨、更安心的家园。
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
