创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联
本文根据真实事件改编，人名和部分细节已做修改
电话那头传来一个冷漠又带着几分嚣张的男声："你能把我咋地？投诉啊？随便你！"
李梦握着手机的手因愤怒而颤抖，她感到一阵眩晕。
面对医保中心工作人员如此傲慢的态度，她一时语塞。
父亲在病床上等待手术的画面在脑海中闪过，没有医保，意味着十几万手术费要全额自付。
而这一切，只因为一个莫名其妙被停用的医保账户。
01
李梦是个32岁的会计，在一家中型企业工作了近八年。她生活井然有序，每个月按时缴纳各项保险，从未出过任何差错。她一直相信，只要遵守规则，生活就不会出现太大的意外。
直到那个周五的下午，她接到了父亲的电话。
"小梦，我刚做完检查，医生说需要做个手术，"父亲的声音有些颤抖，"医生说...说可能是恶性的。"
李梦感到一阵晕眩，手中的文件差点掉落。她强压下慌乱，安慰道："爸，别担心，我现在就请假，马上过去。"
挂断电话后，李梦立刻向领导请了假，匆匆收拾东西准备赶往医院。正当她准备离开时，同事小王拍了拍她的肩膀："怎么了？脸色这么难看。"
"我爸可能得了癌症，需要手术。"李梦的声音有些哽咽。
小王皱起眉头："别担心，现在医疗条件好了，而且你们有医保，负担不会太重。"
李梦点点头，心中稍稍安定了一些。是的，还有医保。她记得自己每个月缴纳的那部分医保费用，正是为了应对这样的突发情况。
当天晚上，李梦陪着父亲做了更详细的检查。医生的表情很严肃："需要尽快手术，最好下周就安排。"
李梦问道："大概需要多少费用？"
"根据目前的情况，手术加上住院和后续治疗，大约15到18万。"医生翻看着检查单说道，"不过你们有医保的话，个人只需要承担三成左右。"
李梦松了口气，虽然三四万也不是小数目，但至少在她的承受范围内。她能够为父亲承担这笔费用。
第二天一早，李梦就开始着手准备父亲手术的相关事宜。她去医院财务处询问有关医保报销的具体流程。
"您好，我想了解一下医保报销的流程，我父亲下周要做手术。"李梦对财务处的工作人员说道。
工作人员接过李梦递来的医保卡和身份证，在电脑上查询了一会儿，脸上露出疑惑的表情："您父亲的医保账户显示已停用。"
"停用？这怎么可能？"李梦震惊地问道，"我父亲的医保一直都在缴纳啊。"
"系统显示是上个月停用的，具体原因需要您去医保中心咨询。"工作人员将卡还给李梦，"如果医保不能使用，所有费用需要全额自付。"
这个消息如同一盆冷水浇在李梦头上。全额自付？那就是将近20万！这对于普通家庭来说是一笔巨款。
离开财务处，李梦立刻给父亲单位的人事部打电话。
"张姐，我是李建国的女儿，"李梦尽量让自己的声音保持平静，"我想问一下，我父亲的医保是不是有什么问题？医院说他的医保账户被停用了。"
电话那头沉默了几秒："李梦啊，你父亲的医保...确实是停了。"
"为什么会停？他不是一直在你们单位工作吗？"李梦感到一丝不安。
"这个...你最好直接问你父亲吧。"张姐的语气有些尴尬，"或者你可以去医保中心查询具体原因。"
02
李梦赶回医院，发现父亲正靠在病床上看报纸，脸色比昨天还要苍白。
"爸，你的医保怎么停了？"李梦直接问道。
父亲的手明显颤抖了一下，报纸发出沙沙的声响。他放下报纸，叹了口气："我本来不想让你担心..."
"到底怎么回事？"李梦坐到床边，握住父亲的手。
"前年公司效益不好，进行了人员调整，我被提前退休了。"父亲的声音低沉，"公司承诺会继续给我缴纳两年医保，但现在看来...他们没有遵守承诺。"
李梦感到一阵愤怒："他们怎么能这样！你在公司工作了大半辈子！"
"别生气，"父亲拍拍她的手，"也许是公司财务出了问题，你去医保中心问问吧。"
第二天一早，李梦就赶到了医保中心。排了将近一小时的队后，她终于走到了窗口前。
"您好，我想查询一下我父亲的医保账户为什么被停用了。"李梦将父亲的身份证和医保卡递给工作人员。
工作人员查询后说道："您父亲的医保从去年12月开始就没有续缴，根据规定，连续三个月不缴纳医保费用，账户就会被停用。"
"但他的单位承诺会为他缴纳医保的，"李梦解释道，"我父亲现在需要做手术，这个医保能不能先激活使用？我们可以补缴费用。"
工作人员摇摇头："不可以，必须连续缴纳三个月后才能重新激活账户。"
"可是我父亲的手术下周就要做了，不能等三个月啊！"李梦的声音提高了一些，引来旁边几个人的目光。
"这是规定，我也没办法。"工作人员面无表情地说。
"那我可以和你们领导谈一下吗？这是特殊情况。"李梦尽量保持冷静。
"我们主任现在不在，您可以留个电话，等他回来我们通知您。"
李梦无奈，只好留下电话号码离开了。回到医院，她没敢把这个消息告诉父亲，只说正在处理中。看着父亲日渐憔悴的面容，她知道手术不能拖。
当天下午，她接到了母亲的电话。
"小梦，你爸的医保是怎么回事啊？"母亲的声音充满担忧。
"妈，别担心，我正在想办法解决。"李梦不想让母亲也跟着焦虑。
"你爸刚才告诉我手术费要二十万...我们哪里有那么多钱啊。"母亲的声音哽咽了。
李梦安慰道："妈，我有一些存款，实在不行可以先用我的。你别担心，一切有我呢。"
挂断电话后，李梦坐在医院走廊的长椅上，感到前所未有的疲惫。她打开手机银行查看余额，自己的积蓄只有六万多，距离手术费还差很远。
03
接下来的几天，李梦辗转于医院、父亲的单位和医保中心之间。父亲的前单位对此事态度含糊，只说当时的人事主管已经离职，他们需要查询档案才能确认是否有继续缴纳医保的承诺。
而医保中心的主任一直没有联系她。李梦多次致电医保中心，得到的回答都是"主任不在"或者"正在开会"。
时间一天天过去，父亲的手术日期越来越近，李梦感到前所未有的压力。她开始考虑借钱或者贷款的可能性。
就在手术前两天，李梦终于接到了医保中心的电话，通知她第二天上午十点可以见到王主任。
第二天一早，李梦就赶到了医保中心。经过前台指引，她来到了王主任的办公室门前，深吸一口气，敲了敲门。
"请进。"里面传来一个男声。
李梦推门而入，看到一个四十多岁的男人坐在办公桌后，头也不抬地翻看着文件。
"您好，王主任，我是来咨询父亲医保问题的李梦。"
男人抬起头，漫不经心地看了她一眼："哦，坐吧，什么事？"
李梦将情况简要地说了一遍，特别强调了父亲手术迫在眉睫的事实。
王主任听完后，靠在椅背上，慢条斯理地说："规定就是规定，不可能因为一个人就破例。"
"但这是特殊情况，我父亲的手术明天就要进行，可能关系到生命安全。"李梦努力保持冷静。
"特殊情况？"王主任冷笑一声，"每天来这里的人都说自己是特殊情况。你父亲单位不给他缴医保，你应该去找他单位，而不是来找我们医保中心的麻烦。"
李梦被这种不负责任的态度激怒了："我不是来找麻烦的，我只是希望能够得到合理的解决方案。如果医保中心不能提供帮助，请告诉我应该去哪个部门反映情况。"
王主任站起身，语气变得强硬："你这是在威胁我吗？告诉你，这事没得商量！医保系统是全市统一的，除非系统错误，否则不可能手动修改。你父亲的账户已经停用了，就是停用了！"
"那如果是系统错误呢？"李梦抓住了他话中的漏洞，"我们可以检查一下是不是系统出了问题？"
"你懂什么？"王主任不耐烦地摆摆手，"没有系统错误，就是你父亲没缴费，账户自然就停了。这么简单的道理都不懂吗？"
李梦感到一阵眩晕，但她不想就此放弃："王主任，我理解规定的重要性，但我父亲现在生命垂危，难道就没有任何变通的办法吗？我们可以补缴费用，或者提供担保..."
"没有！绝对没有！"王主任打断她的话，"你以为医保是你家开的？规定就是规定！"
"那我可以向上级部门反映吗？或者投诉？"李梦的声音因愤怒而颤抖。
王主任突然笑了，那笑容让李梦感到一丝寒意："你去啊！投诉啊！你以为投诉有用吗？"
他拿起桌上的电话，故意当着李梦的面拨通了一个号码："老张啊，我这有个刁民，说要投诉我们医保中心呢！"
电话那头不知道说了什么，王主任哈哈大笑起来，然后挂断电话，对李梦说："你去投诉吧，看看有没有用！"
李梦握紧了拳头，极力控制自己的情绪："王主任，我只是希望能够合理解决问题，不是来找麻烦的。"
"我没时间跟你废话，"王主任指着门口，"要投诉你就去投诉，我等着！"
李梦深吸一口气，决定换个方式："王主任，您能不能通融一下，就当是帮个忙？我父亲真的情况很危急..."
"帮忙？"王主任冷笑，"你凭什么让我帮你？我又不认识你！"
"那您能告诉我该怎么办吗？"李梦几乎是哀求了。
"我说了，没办法！"王主任提高了声音，"规定就是规定！你爱怎么样就怎么样！"
李梦看着眼前这个官僚主义的典型代表，怒火中烧："您作为公职人员，难道不应该为人民服务吗？"
这句话似乎触到了王主任的神经，他猛地拍桌而起："你说什么？你再说一遍！你知道我是谁吗？你敢教训我？"
李梦被这突如其来的爆发吓了一跳，但她没有退缩："我没有教训您的意思，我只是希望能得到应有的帮助。"
"滚出去！"王主任指着门怒吼，"滚出我的办公室！有本事你去告我啊！"
李梦不敢相信自己的耳朵，一个公职人员，竟然如此对待前来求助的市民。她强忍着眼泪，从包里拿出手机："王主任，我能否记录一下您刚才说的话？"
这一举动彻底激怒了王主任，他冲过来就要抢李梦的手机："你敢录我？你知道后果吗？"
李梦迅速后退，将手机护在胸前："我只是想留下证据，以便向上级部门反映情况。"
"证据？你要证据？"王主任狞笑一声，"你以为你录了就有用？告诉你，就算你录了又能怎样？"
他走回办公桌后，居高临下地看着李梦："你能把我咋地？"
这句话如同一把尖刀，刺穿了李梦的心。她呆立在原地，无法相信一个国家工作人员竟然能说出这样的话。
李梦失魂落魄地离开了医保中心，脑海中回荡着王主任那句"你能把我咋地"。
她感到无助、愤怒，更多的是对父亲无法及时手术的担忧。走到医保中心门口，她突然看到墙上贴着的"市民投诉热线"和"监督举报电话"。
李梦犹豫了一下，还是掏出手机拨通了举报电话。
令她意外的是，电话很快就接通了，对方是一位声音温和的女性。李梦将整个事情经过详细地讲述了一遍，包括王主任的态度和那句"你能把我咋地"。
"请您稍等，"对方的语气变得严肃，"这个问题我们会立即处理。能否请您提供一下与王主任交谈的录音？"
李梦这才想起，刚才情急之下，她确实按下了手机的录音键。她颤抖着手指检查手机，发现录音完好地保存着。
"有的，我有录音。"李梦的声音因激动而颤抖。
"太好了，请您立即将录音发送到我们的举报邮箱。另外，您能否提供您父亲的详细情况和手术安排？"
李梦按照对方的要求提供了所有信息。挂断电话后，她立即将录音发送到了对方提供的邮箱。
就在她准备离开时，手机突然响起。是一个陌生号码。李梦接起电话，里面传来一个低沉的男声："是李梦吗？我是市纪委的张主任..."
