5月4日，安徽戚先生质疑道：“这么短的时间，游戏充值这么多钱，正常吗？”
华商报大风新闻记者了解到，家长和游戏公司沟通半个多月，对方同意退款3900元，但需签署承诺函。
>>>男孩玩游戏
一分钟之内，连续充值支付3笔648元
“我外甥今年9岁，老家在安徽六安市霍山县。”戚先生介绍称事发4月12日。
“下午4点多，他拿他妈妈的手机，在微信小程序里玩小游戏，一个小时就充值4166元。”
戚先生提供了姐姐手机扣款记录，“有充值600多元的，也有扣30多元的。他是用微信支付的，不知道他怎么搞到他妈妈的支付密码。”
记者看到，账单扣款记录显示，最低扣款是30元，最高是648元，甚至一分钟之内连续支付了3笔648元。
戚先生表示，外甥当天打游戏总共充值7269元，涉及到两家游戏平台，其中一家交涉后已退款，还有4166元涉及广东天宸网络科技有限公司。
“反正一个小时就充了那么多钱，我们到现在也没搞明白，打游戏过程中需要充值，他自己也不知道哪些环节需要充值。”
>>>家人多次沟通未果
游戏平台要求签承诺函，还不能完全返还
戚先生告诉记者，“我们和游戏平台多次沟通，他们也同意退款，但又让我们签承诺函，而且签字以后也不能完全返还，他们要扣几百元，说家长也有责任。”
戚先生解释称：“我姐姐当时没在家，她也没看到儿子玩手机，大人在忙的时候，他就拿了手机去玩。”
事发已半个多月，戚先生说还在沟通协商中，“他们是过几天回复一次，从最开始协商退2700元，每次就增加几百元的返还，到昨天（5月3日）协商到3900元，我们要求是全额退回来。他们公司强调说，家长也要负没有监管到位的责任。”但戚先生认为游戏平台首先要有监管职责。
>>>游戏平台跟进处理
接到反映未成年人充值退款，没填写链接
5月4日，记者联系广东天宸网络科技有限公司，天宸服务热线工作人员表示，他们是游戏服务商，“游戏是别的公司开发的，在我们平台上架，我们这边提供游戏下载服务。”
工作人员查询后表示，确实接到孩子亲属反映的涉及未成年人消费问题。
“4月13日有过来访，反映未成年人充值退款情况，我们这边也在跟进处理中。我们工作人员也给发送了链接，但咱们没有填写链接。”
工作人员告诉记者，公司已经通过e签宝发送了链接，“签署承诺函也是为了保障孩子家长的基本权益，未成年人消费问题我们很重视，所以说需要签署承诺函，也是为了避免类似的事件再次发生。”
>>>重视未成年人保护
涉事消费账号，已完成成年人实名认证
对于戚先生反映实名认证登录，工作人员回应称：“如果这个登录账号是未成年人的，我们这边肯定会不让消费的。如果实名账号是未成年人的，当然我们这边是会查询到未成年人消费，这个消费账号已经完成成年人实名认证的。”
工作人员证实此事正在积极协商处理中，“我们也是高度重视未成年人的保护工作，有协助积极处理未成年人消费问题。”
工作人员表示：“我们非常重视，也在竭尽所能妥善处理问题，会如实记录反馈给公司。我们高级客服代表会在24小时内主动联系沟通。”
截至记者发稿，暂未收到该公司对此事处理进展的官方回复。
>>>家长有权要求全额退款吗？
8周岁以上的未成年人，属限制民事行为能力
知名律师谭敏涛受访指出，根据法律规定，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，因此，“其游戏充值行为无效，家长有权要求退款，但可能因家长存在一定过失责任而无法全额退还。”
谭敏涛认为，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的充值行为有效，其余部分无效，需根据具体情况判定退款金额。
谭敏涛解释称，若游戏平台已依照规定配置防沉迷措施，因监护人未充分履行监护职责，导致充值行为发生，平台会根据防沉迷措施的有效性等情况承担一定责任，监护人承担剩余责任，这也会影响退款金额。
谭敏涛建议，如果认为游戏平台监管有漏洞，且游戏平台不解决问题，可先与其协商，要求说明拒绝全额退款的理由，以及承诺函中相关条款的依据，“若协商不成，可以向消协、文化市场管理部门等相关机构投诉，也可以考虑通过法律途径解决，维护自身合法权益。”
>>>家长有一定的监管责任吗？
注意别疏忽，以免给孩子随意充值提供便利条件
“在未成年人游戏充值这件事上，家长或也存在一定的监管责任。”
谭敏涛提醒监护人，比如，直接把手机交给孩子玩，甚至连微信支付密码都被孩子知晓，这无疑为孩子随意充值提供了便利条件。一旦游戏关联支付，孩子很容易在未经家长允许的情况下直接付费扣款。
这种疏忽使得家长在一定程度上未能履行好监护职责，也会影响到后续退款的判定。在向游戏平台争取退款时，家长可能会因为自身的监管疏漏，被对方认定需承担部分责任，进而导致无法全额退款。所以，家长在日常对孩子使用电子设备和知晓支付密码等方面，应加强监管。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线 029-8888 0000）
