今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。
4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。
5月1日当天，来自全国各地的游客大量涌向虹桥交通枢纽，来自区委办党支部的6名志愿者踏上服务岗位，用满腔的热情、暖心的服务保障市民游客安全出行，大家最大的感受是：“我得到了人生中最多的感谢、thank you！”
站在上海的对外窗口
在人群中发现“熟悉的面孔”
曾经无数次来到虹桥火车站，或接待亲友、回家探亲，或外出旅游、旅途中转……但这一次的感受截然不同。
穿上志愿者小马甲，站定自己的岗位，用心观察着行色匆匆的人潮，发现了人群中一个个“熟悉的面孔”。有一家四口、三五好友结对出行的市民，有趁着假期来上海探亲访友的游客，有操着不同语言的外国友人，有拖着大包小包找工作的务农人员，也有不少身着“二次元”COS服的男孩女孩……各式各样的人群在这片地方来来往往、行色匆匆，代表着上海这座国际化大都市的活力。“作为志愿者，保障好他们的安全出行，是我们共同的义务与责任。”区委办党支部的志愿者说道。
快速熟悉点位环境
精准指引出行方向
到达志愿服务点后，不到半小时时间，志愿者们就基本熟悉了市民游客的咨询需求。外出的市民大都在询问进站口在哪里，到达的游客大都在询问虹桥天地、虹桥天街在哪里？网约车上客点在哪里，公交、地铁站在哪里？
为更好地为市民游客指路，志愿者盛志中用脚步丈量从点位到高铁出发层的距离，“往前直行100米左右，左转坐电梯到二楼就到了高铁出发层了”“往前直行150米左右，就到了高铁候客点了”“往前一直走，不要转弯，就可以看到虹桥天地、虹桥天街的指引牌”……通过流程化的操作、话语，更加方便快捷地引导市民游客出行。
力所能及的援助
换来一句句暖心的感谢
看到前来询问方向的中外游客，先往前赶几步，侧身、倾听、交流、指路、带路，无数次的细心引导，换来了一句句温暖人心的感谢。“从小到大，就没有听过这么多的感谢!”志愿者赵宇航感慨道。话音刚落，就有一位老大妈和老大爷带着孙女，拖着行李箱，焦急地询问P10停车库网约车上客点怎么走。“大妈，不要着急，先打通网约车司机电话，保持手机畅通，我带你过去”，志愿者符学伟带着他们穿过长长的网约车通道，把她们安全地送上了车，才匆匆转身离去，“感谢声”还在耳边回响。
“我找不到地方去还，该怎么办啊”。一个女孩因为手机没电租用了共享充电宝，但是眼看订的车次已经临近，却迟迟找不到归还充电宝的地方，心急如焚地找到志愿者。见此情形，志愿者朱雪玲连忙安抚道，“先别着急，你大概记得在哪个位置借的吗？”“我一路走过来，也记不清当时在哪借的了。”女孩急切地说。“我们去帮你还吧”，志愿者马震随即查找最近的归还点，快速往归还点走去。事后，马震感慨道：“第一次觉得还充电宝也是一件有成就感的事！”
带路还只是“常规操作”，还有不少市民游客拿着手机，让志愿者帮忙看图指路，或是询问着出行过程的各种细节。这时点位长刘超就会把大家召集到一起仔细观察点位、标识，每当辨认出点位的时候，心中的满足感便油然而生。同时，大家也互相分享着志愿服务过程中的经验和不足，争取下一次的改进和提升。
时间过得飞快，不知不觉已经到了交接班的时间，几位小伙伴都还不肯走，因为大家有个共同的约定——下次还要一起参加服务保障虹桥交通枢纽的志愿服务！
来看志愿风采
供稿：区委办 区区级机关工作党 委
编辑/初审：岳顺顺
复审：林心怡
终审：刘垦博
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