这个“五一”，还是那一抹“天蓝”丨志愿者手记

今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

“五一”假期将至，人们陆续踏上旅程，享受假日时光。在虹桥综合交通枢纽，有这样一群身着志愿蓝的身影，他们用热情与专业为旅客保驾护航。区机管局积极响应区委、区政府号召，组织志愿者参与本次志愿服务，8名志愿者于4月29日奔赴虹桥综合交通枢纽一线，共同织就一张温暖而坚实的服务保障网。

以老带新传经验攻坚克难显担当

抵达虹桥综合交通枢纽的服务点位后，志愿者队伍迅速投入到工作状态。面对熙熙攘攘的人群和复杂多变的服务需求，参与过国庆虹桥枢纽志愿者保障工作的志愿者主动承担起“传帮带”的责任。他们凭借丰富的经验，向新志愿者进行现场指导，将如何引导旅客、解答疑问、处理突发情况等珍贵的志愿服务经验毫无保留地传授给新人。

在服务保障过程中，各种问题接踵而至，常常让志愿者们应接不暇。例如，有旅客询问大型储物柜的位置，而志愿者们一时也并不清楚。怎么办？一位志愿者拿出手机，立马在网络上搜索相关信息，成功找到了可以存放大型行李的储物柜，并及时告知旅客，解决了旅客的燃眉之急。

还有一次，一位中年女性旅客正焦急地走在过道上，她的手推箱杆子突然断裂，手上还提着大包小包的行李……志愿者发现后，立即上前询问情况，在安抚好旅客情绪后，主动帮忙搬运沉重的行李，一路护送旅客到上车点。旅客感激不已，连连道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了，太感谢了！”

在这些服务场景中，区机管局的志愿者们始终牢记机关事务工作“三精三有三满意”的理念，将其融入到每一个服务细节中。他们用实际行动彰显着机关后勤人的风采，在基层实践中践行着服务群众的初心与使命，用耐心、细心和热心，为旅客排忧解难，传递温暖与关怀。

贴心服务暖人心守护旅途显真情

在虹桥综合交通枢纽，每天都有不同年龄、不同需求的旅客往来穿梭。对于带着小孩出行的家长和独自出行的年迈老人，志愿者们总是给予更多的关注和照顾。

中午，一位年轻的妈妈独自带着哭闹不止的孩子在候车区焦急地徘徊。志愿者见状，立即上前询问情况。原来，孩子因为长时间旅途感到不适，妈妈又要照顾孩子，又想去洗手间，急得手足无措。志愿者一边轻声安抚孩子的情绪，一边帮助妈妈看守行李。在志愿者的耐心陪伴和帮助下，孩子渐渐安静下来，妈妈也松了一口气，放心地将孩子托付给志愿者，从洗手间回来后对志愿者表达了感激。

而面对不擅长使用电子设备的老人，志愿者们更是主动上前，提供全方位的帮助。有的老人不熟悉站内的指示标识，找不到候车区或出站口，志愿者就会耐心地为他们指路，甚至亲自带领老人前往目的地；有的老人携带的行李较重，志愿者话不多说，接过行李，护送老人顺利乘车或出站。服务过程中志愿者们的一次次弯腰和耐心解惑，也在传递着“人民城市”的温度。