深圳新闻网2025年5月1日讯（记者 韩翔 通讯员蒋婉妮 刘慧 王珂 唐凯）“请帮助我！”4 月 25 日 9 时 30 分，两名神色慌张的马来西亚旅客匆匆赶到深圳北站服务台求助，焦急的神情和急促的语气，透露出他们内心的不安与无助。
“迎春花”服务队员李文豪仔细聆听了他们的求助内容，迅速调取他们乘坐过的 G6551 次列车运行图，发现该车将于 10 时 18 分以 G6554 次从香港西九龙站折返停靠深圳北站，且仅停留 4 分钟。考虑到广深港跨境列车进入香港区域后的通讯网络障碍，无法及时致电列车长求助。李文豪当机立断，决定亲自到列车上帮旅客寻找证件。“别担心，我们一定能找到”，他一边用流利的英语耐心安抚旅客，稳定他们的情绪，一边仔细询问具体座位信息。
10 时 18 分，列车进站停稳后，李文豪便如离弦之箭般冲进 4 号车厢。在狭窄的座位过道里，他双膝跪地，一寸一寸地仔细排查。最终，在 11D 座位的夹缝中找到了那本至关重要的护照。当李文豪拿着护照走出列车时，两名旅眼含热泪，紧紧拥抱着他，不停地说着： “Thank you！Thank you！”
同一天的 13 时 19 分，一位法国旅客一脸不安地走进深圳北站失物招领处。这名旅客是第一次来到中国，对环境还很陌生，在旅行中遗失了装有护照、签证的皮质单肩包。看着旅客彷徨无助的样子，服务队员陈洁迅速切换英语沟通，用温柔的语气安抚道：“别着急，我们会帮您找到的。”
在得知相关线索后，陈洁根据旅客所提供的相关线索，在数千条失物记录中仔细筛查、认真比对，凭借着丰富的经验和高度的责任心，仅用 10 分钟便成功锁定目标 —— 前一天晚上在候车室发现并上交的黑色挎包。核对完包内物品（含3 本证件、2 张银行卡）确认无误后，法国旅客惊讶地瞪大了眼睛，连声惊叹：“中国治安与效率令人安心！”
4 月 27 日下午 15 点 30 分，服务台附近突然传来一阵急切的呼喊：“Help! ” 循声望去，原来是印度旅客艾玛焦急地求助。她的丈夫因腿部受伤无法行走，孩子和丈夫还在站台上，急需轮椅。由于艾玛过度焦急，没有带上手机和护照，也忘记了车次和站台信息，只记得列车是从香港出发的。情况紧急，队员胡冬红迅速与现场各岗位进行联控，通过多方询问得知站台客运员已经在受伤旅客身边进行看护。胡冬红立即推来轮椅，带着艾玛朝着站台方向一路小跑。到达现场后，胡冬红又协调开辟绿色通道，小心翼翼地将伤者抬上轮椅，送往出租车，并详细地与出租车司机沟通，反复叮嘱其协助将伤者送往医院就医。
4 月 28 日 8 时许，两名非洲旅客手持用外语标注的接站信息，在深圳北站出站通廊中徘徊不前，脸上写满了迷茫与困惑。“迎春花”服务队员赵贝主动上前询问，却发现他们完全不懂英语，手中的接站信息也是她从未接触过的新语言。一时间，沟通陷入僵局，但赵贝没有气馁，她仔细观察信息，幸运地看到了 “A2” 的字样。她果断带领两位旅客前往 A2 出站口，一路上不断用手势和表情安抚旅客。最终，顺利帮助他们找到了前来接站的家属。三人重逢时，他们激动地比着手势，脸上洋溢着喜悦的笑容，执意要与赵贝合影留念。
据统计，广交会期间“迎春花”服务队累计处理外籍旅客现场求助 127 起，找回跨境失物 49 件，日均提供外语服务超 1200 人次。
深圳北站的迎春花服务队员，用实际行动诠释了“中国服务”的内涵。他们跨越语言的障碍，用专业和善意，为每一位有需要的旅客提供帮助，让每一位来到深圳北站的旅客都能感受到温暖和安心。在这里，每一声不同语言不同发音“谢谢！”的回响，都是湾区枢纽拥抱世界的生动注脚。
（本文图片由受访单位提供）
（深圳新闻网）
