五一黄金周在即，近日却有多名消费者向我们反映，自己在某知名平台直播间购买了“国旅”的旅游产品，原本承诺三年不出行可退，如今不仅退款难，店铺还下架了，卖家信息更是与旅游服务毫无关系。消费者们表示，现在维权困难重重。
来自四川的黄女士反映，自己2024年12月9日，在某平台的“国旅悦览行”直播间，购买了这款999元的双人畅玩全国的旅游产品，当时商家宣称，该产品包含全国80条线路，999元，双人三年内可以出行两次，相当于一次一人只需要250元，并且三年内随时预约随时出行，不用随时可退。
极具性价比的套餐，加上“国旅”的名号，以及基于对平台的信任，多重因素叠加，让黄女士迅速下单了。然而，今年4月9日，当黄女士提出想要退款时，却发现遇到了阻碍。
黄女士表示，当天下午，商家还是在线的，但对于退款的诉求，客服回答说退不了，过了售后期了。当天晚上，店铺就直接下线消失了。
与黄女士有同样遭遇的还有来自甘肃的苏女士，她购买产品的商铺名叫“国旅游天下”，同样是打着国旅的旗号。
而当苏女士想要退款时，发现店铺同样下线了。对于这样的情况，平台也并未给予帮助。不仅不给退款，甚至连商家的电话也不肯提供。
平台不提供商家的联系方式，消费者们只能自行查询店铺的营业执照信息，结果发现，企业大多都是个体户，经营范围里根本没有旅游业务这一项，而且不少商铺的电话和地址也都是假的！
记者发现，类似黄女士、苏女士的这样消费者，并不在少数。该平台上，至今仍然可以搜索出不少打着“国旅”名号，宣传999元双人游的短视频。对此，中国国旅也在今年2月21日，在自己的公众号上公示了关联企业的白名单，否认了这些直播间与国旅的关系。
后援律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，商业平台应该对商家的真实信息有登记、核验的义务，不仅是审核营业执照，还要根据相应的行业审核相关的特许资格，随后才允许这些商铺进行直播销售。否则的话，需要和这些商家一同承担相应的连带责任。
而当记者联系到平台后，对方工作人员表示，已经注意到相关情况，会对违规直播间和商铺进行清退，并为消费者优先退款。平台明确，禁止销售旅游服务兑换卡类商品等相关商品，严厉打击通过违规售卖相关商品的行为。如产生售后问题，将会第一时间协助消费者沟通商家进行处置。
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看看新闻记者: 赵沁蓝
编辑: 潘文婷
视频编辑: 赵沁蓝
责编: 金嬿
