为持续构建和谐医患关系，提升医疗服务水平，打造良好患者口碑，提升患者到院就诊体验，营造温暖、专业的病房氛围，4月24日，湘潭爱尔眼科医院举办打造温馨病房流程演练比赛。
比赛特邀湘潭爱尔眼科医院CEO夏茂芳、总院长张叶青、眼表科李曦主任、视光科胡跃主任、医护部主任石芳、客服部主任吴娜、门诊小组长陈竟男、屈光科组长周媚玲出席并担任评委。
本次演练比赛分两组进行pk，参赛队伍根据就诊服务流程，从患者住院与接待、医生检查、治疗方案沟通与制定、手术前宣教谈话、术后用药指导、出院等等多个环节进行情景再现。
以赛促建 全流程服务的情景再现
比赛现场，医护工作人员化身“演员”，将日常工作中患者常遇到的问题相继提出，从患者初次踏入医院的忐忑不安，到护士贴心的服务、医生细致入微的检查诊断；从治疗方案的专业解读、术前宣教，到术后护理的耐心指导——每一个环节都都是医护人员日常工作的缩影。
多维评价：从技术到温度的全面考量
由医院管理层和科室负责人组成的评委团，从专业和人文双重视角进行评判。从多个维度对参赛队伍进行考评。
湘潭爱尔眼科医院CEO夏茂芳指出：“仪容仪表代表职业态度，医患沟通展现专业素养，患者互动体现共情能力——这些元素共同构成了医疗温度的内涵。”
总院长张叶青在点评中强调：“技术是医疗的骨架，而人文关怀是血肉。我们要求每一位医护人员既要精进医术，更要学会‘换位思考’，理解患者在脆弱时期的特殊需求。”
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰
当专业技术与人文关怀并重时，医疗才能真正做到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。青白科主任李霄表示：“我们将以此次比赛为起点，不断提升把温馨服务的标准，让每一位患者都能感受到有温度的医疗。”
在医疗资源日益丰富的今天，患者需要的不仅是高超的医术，更渴望被理解、被尊重的就医体验。医疗的温度，就藏在每一个细节的关注里，每一次用心的沟通中，每一份真诚的关怀上，当精度与温度并存时，医疗才能真正温暖人心。
湖南医聊特约作者：湘潭爱尔眼科医院 郭婷
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（编辑YT）
