明明举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一条张冠李戴的回复，引发了不少关注。4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员回复现代快报记者称，此事系工作人员失误所致。4月27日晚，银川市人民政府办公室发布情况通报：经查，“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，将积极整改。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉，现已依规对相关责任人问责处理。
“失误”论并非不能理解，毕竟人非圣贤孰能无过？然而，有关方面所言“复制粘贴错了，出现了张冠李戴”，还是在不经意间折射出这样一个实质：所谓的审核把关机制并不严格，否则这么明显的差错何以看不出？我们何以保证相关工作机制始终保持高度的责任感和紧迫感？
换言之，当有关部门强调“前面各部门的回复都正常”的时候，有可能忽略了这样一个问题：“复制粘贴”作为政务服务的一个技术环节，所出现的问题并非单一的、偶然性的，而是具有整体性、必然性。
值得一提的是，对于举报人举报“诗词大会决赛不公平”，4月27日，西夏区文联工作人员回应媒体记者称，接到相关举报后，对诗词大赛进行了复盘，最终认为评委打分客观，做到了公开、公平、公正，不存在不公平的情况。这一回复可谓“极简”，而举报人所反映的却是一个沉重的、复杂的话题，两种情境和情绪的对比，带来的是微妙的感受。可以肯定，即便当初“复制粘贴”的内容无误，西夏区文联给出的态度也不会有太大改变。
那么，此事是就此打住，还是沿着线索“前行”，成为一种考验。显然，公众希望当地的市长信箱能够发挥出比目前公众所感受到的更大的作用。
市长信箱的历史颇为久远，素以各方联动、限时办理为核心要求和典型表现，受到群众好评和信赖。遭遇难题和困惑，市长信箱投诉成为很多人的选择。尽管和群众互动的通常并非“市长”，但市长信箱代表的权威性、主动性、建设性并未稍减。
令人遗憾的是，现实中，个别地方的市长信箱却以“无厘头回复”引发网友吐槽。例如“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”；群众反映的是税务领域的问题，市长信箱却建议投诉者与某超市联系。这类回复，堵塞了群众反映问题的通道、耽搁了问题的解决，对群众的情感和政府的形象造成了伤害。
市长信箱已读乱回背后的根本问题，是个别地方政务服务的工作机制不扎实，管理监督体系不严密。对这一问题，当引起高度重视。
市长信箱要想免于成为一种“摆设”，就必须通过强化政府与群众互动，共同消解群众遭遇的难点和痛点。为此，提升工作人员的技能和素养、完善监督和考核制度，自不待言。更重要的是，要大力整治形式主义、官僚主义问题，追求“真回复”“真解决问题”，以此持续提高市长信箱的公信力和影响力。
现代快报/现代+评论员 戴之深
