汽势Auto-First丨刘天鸣
提及一汽-大众，很多消费者最先想到肯定是可靠、安全、高品质，但如果要问一汽-大众产品为什么靠谱？如何品质高？或许很少有消费者能说出一二，可谓是只闻其声。
4月23日，一汽-大众携手经销商创新开启首期“超级星期三”专属体验日，通过生动的工艺讲解和趣味互动体验让用户感受到德系造车的高品质，并且提供暖心服务以及延长营业时间，让用户感受到一汽-大众高品质服务的同时，更让消费者深入了解一汽-大众身上可靠、安全、高品质标签，闻其声更见其人。
无论是服务品牌焕新升级、全系燃油SUV“双终身”质保，还是厂商共建“超级星期三”，展现了一汽-大众大众品牌对品质安全的自信和对服务品质的承诺，更让“卷价值”不再局限于产品本身，而是延伸到用户用车生活之中，在汽车行业重新构建起汽车服务新标准。
看得见摸得着的服务与品质
信息化时代，消费者对于汽车的了解越来越全面，更有甚者比销售人员更懂汽车。然而，消费者对于汽车的了解或许只停留在文字与视频方面，很少能够摸到、看到高品质汽车的研发制造背后的故事。
随着汽车消费经历过短暂的“尝鲜”时期后，绝大多数消费者更加冷静，从单纯追逐科技氛围、性能参数、价格等方面转向关注产品全生命周期品质以及车辆的综合表现。
更冷静的汽车消费时代，消费者在选车购车时，不仅要有满足需求的智能化配置和高安全性，更希望摸到、看到车型如何实现高品质，以及覆盖全生命周期的安心拥车体验。
面对当前汽车消费的变化与市场竞争的新态势，一汽-大众守正创新，守住长期主义与利他主义，在服务上不断创新，联合经销商打造的“超级星期三”专属体验日便是一汽-大众守正创新的典型案例。
在首期“超级星期三”专属体验日上，一汽-大众联合经销商通过造车工艺的专业解析以及精心设计的实景体验、互动，向消费者趣味解读一汽-大众大众品牌卓越的产品品质与深厚的德系内涵。
其实，消费者对于一汽-大众高品质的感知可谓是只闻其名，但对如何打造出高品质车辆的过程知之甚少，并且晦涩难懂的专业术语，以及藏在车里看不见摸不到的技术应用，使得消费者犹如雾里看花，很难去体会到真实效果。
如一汽-大众领先行业且广泛应用的空腔注蜡、激光焊接等技术，消费者并不能理解这些深藏于车内的技术对车辆安全、可靠性的影响。一汽-大众通过“超级星期三”专属体验日活动，使消费者在轻松愉悦的体验过程中，感受技术背后的德系造车底蕴，让品质感看得见摸得着。
与此同时， 一汽-大众还将在“超级星期三”专属体验日展现全新升级的服务品质，经销商门店不仅准备了精美茶歇、百分百中奖的试驾礼遇和专属定制好礼，还将营业时间贴心延长至22点，让车主享受到更加灵活的高品质服务。
一汽-大众联合经销商打造的“超级星期三”IP，犹如一座架在消费者与厂商之间的桥梁，一方面让更加理性的消费者零距离感受德系制造的匠心魅力，省去试错成本，另一方面则不断巩固一汽-大众行业服务标杆地位。
服务标杆方方面面
当诸多车企刚刚开始“卷价值”“卷服务”“卷体验”时，车圈老炮一汽-大众早已构建起覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，在汽车行业树起全新的价值标杆。
在“卷服务”这件事上，一汽-大众一直引领行业的潮流。早在2006年，一汽-大众先人一步发布服务品牌，带动了当时国内汽车行业服务质量和水平的提升。随后的近20年间，一汽-大众大众品牌不断完善与焕新服务品牌，始终为用户提供称心如意的服务体验。
今年3月份，一汽-大众大众品牌对服务品牌进行焕新升级，推出“匠·心服务”，以匠心，致真心，持续精进服务品质。同时，一汽-大众推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖用户全生命周期需求。
包括“全系车型-原装备件终身质保”“万千用户-越保养越保值”“20公里免费取送车”“千万客户关爱基金”在内的“心喜之旅2.0”行动计划，不仅展现出一汽-大众对品质的绝对自信，更消除了用户拥车生活中的后顾之忧。
为了带给消费者长期的经济保障和省心安心的用车体验，一汽-大众大众品牌还针对全系燃油SUV推出“双终身”质保政策（整车终身质保和原装备件终身质保）。
不同于其他车企设置条条框框的终身质保，一汽-大众大众品牌全系燃油SUV“双终身”质保政策覆盖面更全，并且限制条件少。“双终身”质保覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，并且不受年限、里程限制，全国联保，意味着用户在长期的用车过程中，不受时间和里程限制，享受原厂备件的质量保障。
无论是“匠·心服务”和“心喜之旅2.0”行动计划，还是全系燃油SUV“双终身”质保，一汽-大众站在用户角度“卷价值”“卷服务”，解决了用户拥车生活中的痛点，并切实地保证了用户的利益。
有底气的“卷”
透过包括“超级星期三”专属体验日、“匠·心服务”、“心喜之旅2.0”行动计划、全系燃油SUV“双终身”质保在内的一系列服务体系，能够看到一汽-大众始终守住安全、可靠的造车底线，也能看到一汽-大众德系造车底蕴与严苛的标准，在浮躁的汽车产业为用户带来的安心与放心。
罗马不是一天建成的，高品质车更不是一蹴而就。
一汽-大众凭借四大核心工艺铸就卓越品质，冲压车间的六序成型工艺，搭配人类发丝直径十分之一精度的微米级模具，从零件尺寸和表面精度上给了产品最基础的保证。焊装车间的激光焊、MAG焊等先进工艺与涂装车间的五重防护、空腔灌蜡技术，为高品质产品添砖加瓦，100%自动化率的总装工艺，让高品质零部件汇聚成为高品质汽车。
除了在制造工艺下足功夫，一汽-大众用超行业标准的严酷测试，确保整车与零部件配得上可靠二字。
在一汽-大众眼中，高品质汽车不仅仅是产品层面的严要求，更在于服务标准的高要求。一汽-大众全国1600家授权经销商的深度覆盖、德国原厂认证精工器具与全球标准化作业流程，以及由匠人和技术经理组成的30000余名服务团队，构成了一汽-大众高品质服务的点线面。
德系造车底蕴与德系品质，是一汽-大众敢于“卷品质”“卷服务”的底气，推动汽车行业回归良性竞争。
汽势观：实干家不空谈
一汽-大众以客户为中心的长期主义和利他主义并非“应景”的营销噱头，而是以实干家行动派的势头，精准洞察消费者在购车、拥车全生命周期内的需求，以体系实力与德系品质持续推动服务体验升级，让每一位大众车主都能享受到超越同级、超越期待的拥车体验。
与此同时，一汽-大众推出的一系列服务创新举措，不仅消除了消费者的试错成本以及大幅降低时间成本和持有成本，为用户打造更放心、更安心的拥车生活，重构消费信任体系，还掀起了一场以品质与服务为核心的“价值战”，助力中国汽车重回良性可持续发展道路之中。
