谭照(中)正在调处一起婚姻家庭矛盾纠纷。
从扎根幼教到成为湘潭县婚姻家庭纠纷调解委员会首席调解员，谭照完成了一场跨越教育与法律领域的人生转型。
她独创“三三工作法”，凭借专业素养精准把握法理与情感的平衡点，成功守护4364个家庭，调和1698对夫妻，避免900多个孩子因家庭破碎陷入困境。
“全国模范人民调解员”“全国三八红旗手”“省学雷锋岗位标兵”…… 国家级、省级、市级的荣誉不仅见证着她的坚守与付出，更是对她“每挽救一个家庭，就可能改写一个孩子的命运”这一初心的最好诠释。
从教室到调解室
用心理学打开千千结
4月10日，在湘潭县婚姻家庭纠纷调解委员会，47岁的谭照向记者介绍了她调解的第一个婚姻家事案例：一位保险公司女业务员因夜间外出应酬，被丈夫怀疑不忠闹离婚。男方因电话中听到男人声音、妻子常与他人打麻将产生猜忌，执意离婚。她以两人白手起家的过往、孩子教育为切入点，引导双方回忆对方的好，最终夫妻回忆起彼此温情，打消离婚念头，重归于好。
案例的调处成功，坚定了谭照的信心。那是2014年下半年，这个时间节点，也铭刻着她人生的重大转折。
此前14年，作为幼儿园创办者，她在教案本上记下过无数特殊案例：某个乖巧的女孩因父母争吵突然成绩暴降，某个活泼的男孩因家庭变故变得沉默寡言。
“许多‘问题学生’的背后都藏着一个支离破碎的家庭。”谭照说，正是这些刻骨铭心的画面，推动她在2015年拿下国家二级心理咨询师证书。
彼时，刚成立的湘潭县婚姻家庭纠纷调解委员会正缺专业人才。深耕幼儿教育领域10余年，对婚姻家庭矛盾有着敏锐洞察力，又拥有心理学专业资质的谭照，受邀成为志愿调解员走进调解室，也走进了一个个濒临破碎的家庭。
2016年4月，花石地区一对二婚夫妻满面怒容地闯入调解室，言辞激烈地要求办理离婚。
谭照接手此案后，凭借扎实的心理学专业功底，通过层层递进的提问式沟通，敏锐捕捉到二人眼神与言语中若隐若现的不舍。
原来，这对夫妻只是复杂的婆媳矛盾如荆棘般缠绕，将婚姻逼至悬崖边缘，实际上彼此心底仍存爱意。考虑到他们膝下尚有年幼的女儿与儿子，谭照决定用专业力量守护这个家庭。
她先后5次对夫妻双方进行深度心理疏导，引导他们正视内心的情绪与需求；又借助互动游戏的情感重建技巧，帮助二人从记忆深处挖掘对方的闪光点。
随着一次次推心置腹的谈话，剑拔弩张的氛围渐渐消融，紧锁的眉头逐渐舒展。最终，这对夫妻相拥而泣，带着重燃的希望携手回家。
为巩固调解成果，谭照坚持定期回访，多次驱车60多公里前往这对夫妻家中，密切关注家庭关系的动态变化。
这些年来，这个会蹲下来与孩子平视对话的幼儿教师，将教育者的敏锐转化为调解员的智慧，带着她的调解团队，使得1698对夫妻放下争执与隔阂，重牵彼此的手重拾往日温暖，为无数孩子守住了完整的成长港湾。
独创“三三工作法”
在法理与情感间寻找平衡点
“每挽救一个家庭，就可能改写一个孩子的命运。”这句话，成为她跨越教育、心理与法律三重领域的初心。
2024年8月，一位神色憔悴的女士为摆脱婚姻寻求帮助。
谭照与这位女士深入交谈得知，她是全职主妇，育有一双儿女，女儿读高中、儿子上小学。丈夫目前从事货运工作，今年上半年结束一年服刑期回家。起初温柔的丈夫，不久后常因琐事争吵，甚至动手。女儿因父亲影响成绩下滑、出现抑郁倾向，儿子也因父母争吵变得怯懦不安，这让这位女士决心离婚，带孩子重寻希望。
在这位女士断断续续的叙述中，谭照发现夫妻之间仍存在感情纽带，家庭关系并未到不可挽回的地步。她一方面以通俗易懂的方式向双方普及法律知识，增强其责任意识与法治观念；另一方面，围绕“家庭和谐需要共同经营”的核心，耐心引导双方重新审视婚姻关系。
在调解过程中，她还发现女方深埋心底的自卑情结，带领团队多次家访跟进，并为其量身定制三次公益心理疏导。
女方逐渐卸下心理防备，精神面貌焕然一新，而男方也学会用行动表达爱意。最后一次离开调解室时，二人十指紧扣，这个家庭正在走出阴霾。
调前注重听、察、看，调中注重情、理、法，调后注重访、帮、暖，她将真心、细心、耐心贯穿调解全流程，形成环环相扣、层层递进的“三三工作法”，尽可能地全方位守护每个前来寻求帮助的家庭。
但也不是所有的家庭矛盾都能调和。“对于存在严重暴力伤害、违法犯罪行为，或是一方诉求违背公序良俗的案例坚决不调，绝不能做无原则的‘和事佬’。”谭照始终坚守专业底线与伦理准则，在她看来，调解不是简单的“劝和不劝分”，而是以事实为依据、以法律为准绳，既尊重当事人意愿，也守护公平正义。对于那些无法调和的矛盾，她果断引导当事人通过合法途径解决，以理性与专业为每段关系画上负责任的句点。
2014年至今，她所在的湘潭县婚姻家庭纠纷调委会接受婚姻家庭、心理咨询4364人次，调解纠纷3264起，调和1698起，调和率52.1%，避免了900多个孩子成为单亲儿童。
多重身份的公益版图
儿童青少年的“心灵摆渡人”
实际上，这份对受助家庭与孩子的深切关怀，早就体现在谭照的幼教事业中。
14年办园生涯里，她为特困家庭减免保育费达17万元。那些因家庭变故而突然叛逆的身影，让她深刻认识到原生家庭对成长的深远影响。
为此，她自费赴上海、北京等地系统学习儿童心理学，经常带着团队走进山区，蹲在村头与留守儿童的爷爷奶奶话家常。
2017年，她牵头成立湘潭县心理咨询师协会，带领团队走进106所城乡学校，开展公益心理讲座和团体辅导课1067场，累计个案咨询1800余人次。
谭照始终记得2018年的那天，湘潭县一中高三女生因父母离异陷入至暗时刻：曾经稳居班级前列的她，成绩直线下滑，升学前景成巨大问号。
一直无法解开心结的女生拨通了谭照的心理咨询热线。电话里，谭照像守护自家孩子般，用温柔而坚定的话语一次次耐心倾听与悉心疏导。
半年后的一天，女生推开谭照办公室的门扑进她怀中：“谭阿姨，我可以叫你妈妈吗？”那一刻，谭照紧紧拥住这个缺爱的孩子，泪水夺眶而出。时光流转，在谭照持续的陪伴与引导下，女孩终于走出家庭变故的阴影。
“谭阿姨，我考上一本了！”女生第一时间带着录取通知书来到谭照办公室，并拿出一盒蛋糕说，“阿姨，我只有30块钱，知道您喜欢吃蛋糕就买了它，谢谢您对我的帮助。”
“这是世界上最甜的蛋糕。”谭照笑着对记者说。
这样温暖的故事，在谭照的职业生涯中屡见不鲜。
2012年当选政协委员后，谭照将调解室里的人生百态与真实诉求转化为婚姻家庭矛盾调解、心理危机干预与社会援助、心理健康普及教育等方面的20余份提案。
记者手记
万家灯火里的守夜人
在与记者的交谈中，谭照分享了一个个鲜活的家庭故事：易俗河镇那对曾经剑拔弩张的夫妻，如今在村口偶遇时，能心平气和地点头致意；花石镇经历风雨的二婚夫妇，特意打来电话分享家庭和睦的喜悦……这些看似平常的点滴，却是她用无数个日夜换来的成果。自投身调解事业以来，她已成功守护了4364个家庭，让濒临破碎的关系重获新生。
这份成绩的背后，是持之以恒的自我沉淀。多年来，谭照雷打不动地保持着每日三小时以上的学习习惯。她潜心钻研民法典、人民调解法、妇女权益保障法等10余部法律法规，深入研读《积极心理学》等专业著作，还系统整理了多位资深调解员的实践经验，撰写了3万余字学习笔记，密密麻麻地记录着她的思考与感悟。
“调解员必须做终身学习者。”谭照言语坚定，正是这份对专业的执着追求，让她在调解工作中始终游刃有余。
在谭照看来，每一次调解都是点亮家庭希望的过程。这位守护万家灯火的“守夜人”，依然在调解室中等待着下一个需要她缝合的故事，用专业与温情，继续书写属于她的调解篇章。
来源：湖南法治报（文/全媒体记者 罗霞）
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