来源：法治日报
法治日报全媒体记者 李雯
近年来，河北省沧州市肃宁县在县委政法委的统筹协调下，打造综治中心矛盾纠纷预防化解“主阵地”，推动部门依法履职、协调联动，锁定“两大职能”，深化“三级诊疗”，打造“五个平台”，全力推进综治中心规范化建设。
2023年11月，李某入住肃宁县某小区二楼精装修新房，一个月后发现阳台地板砖下水管漏水，遂要求开发商赔偿墙面处理、家具拆装等相关损失。因赔偿未谈妥，李某拒绝维修，漏水情况愈加严重，导致一楼及地下室不同程度进水，开发商采取关闭水闸避险，引起李某强烈不满，于是到县综治中心反映问题。
县综治中心受理后迅速响应，选配经验丰富的调解员和律师组成调解专班，多方了解情况后拟订调解方案，针对李某夫妇的诉求释法明理，并协调开发商厘清责任。经调解，李某接受调解方案后生活恢复正常，对综治中心的工作表示认可和感谢，并送来锦旗。
聚焦预防化解各类矛盾纠纷和社会治安风险，肃宁县加强资源整合，组织纪检、政法、住建等13个部门入驻综治中心，打造综合接待、矛盾化解、信访办理、法律服务、网上枫桥五大平台，完善群众诉求登记、受理、转办、办理等工作规范，全流程化解群众矛盾纠纷。
综合接待平台设置综合接访、城乡建设、劳动社保、自然资源、纪委信访5个接待窗口，工作人员严格落实“路线图”“导引图”，进行案件受理登记或案件分流，打造“一站式接待、一窗口登记”综合服务平台。
矛盾化解平台坚持调解优先，结合“三级诊疗”矛盾纠纷化解体系，打造全县矛盾纠纷化解枢纽平台。同时，选聘最优秀老法官、老公安和资深律师等调解员，建立6个品牌调解室，一个特色调解室。建立“6＋Ｎ”研判机制，对重大疑难问题实行专家“会诊”，打造解难事的“三甲医院”。
法律服务平台按照“方便群众、快捷高效”原则，法律服务区统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心有关功能，汇聚政法单位工作职能和服务功能，提供调解、立案、咨询、司法确认等“一站式”解纷服务。建立每周信息研判、每月考核评价、定期难题会商等工作机制，使法治服务既有力度，又有温度。
信访办理平台共有住建局、人社局等8个单位派员入驻，设有质询室、听证室、评查室、监督室4个专项办公室和7个接访室。7个接访室按照属地管理和管行业管信访的原则，分别接待群众来访，发挥好“行业枫桥”作用，做好送上门来的群众工作。
网上枫桥平台整合“指尖上的幸福”APP和“8937201”热线，提供24小时全天候人工服务，全面受理群众求助、咨询、解纷、举报等各类诉求，按矛盾纠纷化解法治化“路线图”转办交办、化解处置。
此外，综治中心制定首接负责、“吹哨报到”、质询、评查、清单制度、监督制度、听证制度、特别终结、问责、巡察、揭榜挂帅、复查复核等12项创新制度，及时有效办理群众矛盾诉求。
