清明假期期间
铁路出行客流量较日常大幅增加
铁路职工用一次次俯身询问
一趟趟贴心护送
将平凡的岗位化作温暖港湾
守护旅客出行
清明假期里的“暖心微光”
清明假期最后一天，广州南站迎来返程客流高峰，到发旅客达65万人次，到广州游玩的旅客纷纷踏上回家路。繁忙的车站里，客运员杨京群就像一束暖心微光，细致入微、热情周到服务南来北往的旅客。
4月6日8时左右，广州南站迎来客流早高峰。正在A15检票口前的杨京群发现一位满头白发的老人半蹲在通道上，她小跑上前询问情况，得知老人家因为路上堵车，没有赶上回贵阳的高铁，心急之下有点喘不过气。
“您别着急，我来帮您想办法。”杨京群一边安慰一边扶着老人家到座位上休息，接着跑去倒了一杯温水。待老人家休息片刻，杨京群赶到服务台顺利办理了车票改签手续。
“奶奶，幸好还有票，您的车票已经改签好了，大概还有40分钟开车，您先休息，我等会儿过来送您坐车。”杨京群细致周到的服务让老人放心了许多。
临近检票时间，杨京群搀扶着老人家来到车上，叮嘱列车员做好重点旅客服务。“姑娘，太谢谢你了，要不是你，我真不知道该怎么办才好。”告别时，李奶奶拉着杨京群的手连声感谢。
中午时分，杨京群在三层候车室注意到一位年轻妈妈背着宝宝，双手拿着大包小包，正吃力地往前走。
“您好，我来帮您拿行李吧。”杨京群快步上前，从年轻妈妈手中接过婴儿车和大件玩具，护送她们乘坐去往贵州方向的列车。上车后，杨京群安置好行李，又为婴儿车找了个既安全又方便进出的位置摆放。
“你们的服务太周到了，真贴心！”邰女士满心感动。“这都是我应该做的，您有什么需要随时找我们。”说完，杨京群又回到岗位，为其他旅客提供帮助。
下午，杨京群在候车室巡视。一位头发花白、满脸焦急的老人家引起了他的注意。“您是不是遇到什么困难了？跟我说说。”杨京群赶忙快步走到黄奶奶身边，微微弯下身子，轻声细语地问道。
“姑娘，快到开车时间了，可我还没有找到上车的地方，这可咋办呀？”杨京群安慰黄奶奶，“您别着急，我陪您过去。”说着，她便轻轻搀扶起黄奶奶的胳膊向去往湖南湘潭方向列车的检票口走去，并耐心地介绍着进站乘车路线。
站在站台上，杨京群陪着黄奶奶等待列车进站，还不忘再次确认黄奶奶的车次和座位信息。列车缓缓驶入站台，杨京群搀扶着黄奶奶找到座位，帮她放好行李，并再三叮嘱黄奶奶路上注意安全，有需要联系工作人员。
黄奶奶看着杨京群离去的背影，心里充满了感激。
一张特别的“车票”，见证暖心旅途
清明假期期间，深圳北站售票厅内客流密集。“迎春花”深圳北售票服务队队员穿梭在人群中，为旅客答疑解惑。
“姑娘，我这趟车是在这儿乘车吗？”一位老人带着一丝焦急与迷茫，走向售票值班员王丽。“您购买好车票了吗？我看一下相关信息。”
老人小心翼翼地从包里掏出一张大大的“车票”，上面详细标注了乘坐地铁抵达深圳北站的路线、车次信息、报销凭证样式、家人联系方式，连车厢、座位号也在旁边备注着，每一处细节都透露着家人的关怀。
询问得知，老人要回老家博罗，儿子工作忙没法陪同，于是为母亲购票后又制作了这张特别的“车票”。老人略带腼腆地说：“我儿子说，要是不懂就问铁路的工作人员，说你们深圳北站的服务特别好。”
“您儿子真是太孝顺了。”王丽由衷感叹。她迅速查询12306系统后告知老人：“阿姨，您这趟是过路车，发车时间还没到。您安心在这儿等着，一会儿我送您进站。”
在等待过程中，老人的儿子打来视频电话，焦急询问母亲的情况。王丽主动接过手机，向对方表明身份：“您好，我是深圳北站的工作人员，您母亲现在在我旁边。您放心，我们一定会送您母亲安全乘车。”
带着老人到自动售票机前打印行程信息提示单，仔细核对确保信息准确无误后，王丽一路护送老人来到A19检票口，耐心叮嘱各种注意事项后，才放心离开。
10时20分，临近检票时间，王丽又来到A19检票口，一眼便看到老人在人工检票口旁静静等候。老人看到王丽，脸上瞬间绽放出笑容：“姑娘你又来啦，真好！”
王丽搀扶着老人乘坐电梯，一直送到列车座位上。老人紧握着王丽的手说：“太感谢你了，姑娘！”王丽微笑着点头回应：“这都是我们应该做的。”
当天下班后，王丽联系老人的儿子，询问老人是否平安到家。老人的儿子充满感激：“我妈妈一直在夸你们，说服务太贴心了，非常感谢！”
这张特别的“车票”，承载着子女深深的孝心，更饱含着对铁路工作人员的信任。这份质朴的情感，在深圳北站这个繁忙的交通枢纽中蔓延，让旅途充满人情味。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 谭烨 通讯员 广州南车站 阳思妮 深圳车站 谭惠 杨安霞 刘兴阳
编辑：叶楷
审核：赵岳
监制：曾佳梅
清明假期跨境出行火热
高铁助力“双向奔赴”持续升温！
清明假期最后一天
广铁集团预计发送旅客260.7万人次
