行风情况分析研判制度应知应会
「6类人员21条问答」
- 导语：杏林职苑根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《全国公立医疗机构行风管理核心制度要点（2024年版）》（国卫医急发〔2024〕22号）等规定，及杏林职苑编制的《行风情况分析研判制度》，特编写《行风情况分析研判制度应知应会》，以一问一答形式介绍六类人员应知应会知识（21条问答），有助于制度理解与落实，可供各级公立医院内部培训参考。
目录
一、医务人员
二、科室负责人
三、行风办人员
四、纪检监察人员
五、行风管理领导小组成员
六、全体工作人员
一、医务人员
Q1：医务人员在行风建设中需重点关注哪些服务行为？
A1：
1.医疗服务态度：避免推诿、拒诊、态度冷漠等问题，做到主动、热情、周到服务。
2.医疗质量安全：严格遵守诊疗规范，杜绝过度医疗、不合理用药或检查。
3.廉洁从业：严禁收受患者“红包”、礼品或接受医药企业利益输送，遵守《九项准则》。
Q2：如何配合医院行风情况分析研判工作？
A2：
1.如实记录诊疗行为，配合行风办公室的日常监测和数据分析。
2.对本科室存在的行风问题及时自查自纠，并向行风办公室反馈整改情况。
Q3：发现患者投诉时如何处理？
A3：
1.立即安抚患者情绪，记录投诉内容并转交科室负责人。
2.配合后续投诉处理工作，避免矛盾升级。
二、科室负责人
Q1：科室行风管理的具体责任？
A1：
1.日常监测：自查服务态度、收费合规性等，每月提交数据至行风办；
2.整改落实：针对问题制定科室整改计划（如拒诊、态度差等）；
3.教育宣贯：组织学习《九项准则》及院内行风制度。
本专栏《2025公立医院行风管理20项核心制度应知应会》系杏林职苑根据《全国公立医疗机构行风管理核心制度要点（2024年版）》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等政策法规规定，以及杏林职苑编写的《2025公立医院行风管理20项核心制度汇编》，结合医院管理实践，精心编制，可供各级公立医疗机构内部培训参考。欢迎将本专栏加入书架收藏。
