日前，浙江省推出《大力提振和扩大消费专项行动实施方案》，其中明确，推进养老服务“爱心卡”拓面，优化助餐、助洁、助急等服务，为全省60周岁以上老人累计办理“爱心卡”350万张以上。
记者从区民政局了解到，去年3月，柯桥区智慧养老服务平台正式建成并投入使用，我区在原有的智慧养老“一键通”项目基础上，迭代升级柯桥区养老服务“爱心卡”项目，包括“爱心卡”场景和老年人助餐场景，整合96345服务场景，全面实施闭环式“数字化+智慧便民”养老服务和资金结算体系。经过一年发展，各项服务内容日益成熟，目前我区“爱心卡”开卡人数达9.5万余人，开卡率达46.97%。
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便捷助餐 长者尽享幸福“食”光
“韭黄炒蛋，白切鸡，芹菜香干肉丝，今天菜色相当不错呀！”4月2日上午，保姆小沈走进柯桥街道柯东乐龄中心内的柯东乐龄食堂，为96岁的祁奶奶打包老年套餐。食堂工作人员使用区级统一配备的智能终端点餐机，小张随即拿出老人的市民卡支付，过程迅速轻松。如今在我区，90岁以上的老年人群体都可以享受中午和晚上一天两次的免费套餐。
“我们现在开展助餐服务也更加方便，比如点餐机大大提高了工作人员在收费上的效率，它可以通过居民的市民卡进行消费，也可以从系统里为老年人导出长者码，还可以在手机端通过关注乐龄柯桥公众号进行绑定消费，系统会根据每个老人的基本信息自动进行打折结算。”柯桥街道柯东乐龄中心相关负责人表示。
柯东乐龄食堂内展现的幸福“食”光，也是我区全力推进养老服务“爱心卡”项目，搭建老年人便捷助餐场景的生动体现。目前，我区正在积极构建乐龄中心食堂+乐龄之家食堂+乐龄助餐点为主体的“1+1+N”助餐服务架构网络体系，启用集“一卡通用、预约点餐、数据监管”等功能于一体的智慧养老助餐系统，通过线上线下为老年人提供便捷点餐，支持人脸识别、“浙里康养”长者码多途径验证方式，实现助餐场景全域化。“我们还通过年助餐人次补助点位与补助失能失智、重度残疾、高龄等特殊困难老年人的‘双补助’方式，实现助餐服务精准覆盖全区有需要的老年人。”区民政局相关负责人说。截至目前，我区已建成老年助餐点位（含乐龄食堂）120个，助餐日均服务9500余人次。
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上门服务 “爱心卡”搭起“连心桥”
近日清早，柯桥区华舍金色年华养老服务中心的工作人员再次走进困难老人丁奶奶家，麻利地打扫起卫生，还陪老人聊天谈心。“这些阿姨经常来，她们陪我说话，我感觉心里很开心。”丁奶奶露出了笑容。
记者了解到，丁奶奶前两年中风后身体一年不如一年，家中经济拮据，申请“爱心卡”服务后，工作人员经常上门为老人进行保洁等服务。“第一次去的时候，一进去就是一股霉味，地面已经结了厚厚的污渍，我们都有点心疼老人，之后就定期去老人家进行服务，希望可以驱散老人内心的阴霾，现在她也变得更开朗了。我们发现其实‘爱心卡’服务送去的不仅是劳务，更是尊严与陪伴。”华舍金色年华相关工作人员说。
开展上门居家服务，是柯桥区养老服务“爱心卡”项目中场景建设的重要内容。服务对象面向柯桥区户籍内60周岁及以上失能失智和80周岁及以上老年人（简称高龄老年人）为主，依托区域内居家养老机构、医疗机构、家政服务企业、康养联合体、社会服务组织等各类资源，为老年人提供助浴、助洁、助餐、助行、助医、助急等多种应用场景。目前，我区通过建立服务机构白名单，已吸引16家优质服务商（含省外企业）入驻，养老服务“爱心卡”上门服务已达48万余人次。
该场景建设还对“爱心卡”的申领、审批、建档、账户等进行全过程管理，引导爱心商户和乐龄管家提供高质量养老服务，从而强化民政监管和资金流转体系。
03
96345即时呼叫智慧管理平台令“养老”有温度
在柯桥区养老服务“爱心卡”项目中，还有一个颇具亮点的内容，即整合96345呼叫平台，采用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，打造专业化“1+3+1”的整体架构模式，建立起一个“爱心卡”智慧管理平台。在这里，一件件助老为老事项都得到了圆满解决，让老人省心，令子女安心。
“特别要感谢服务人员徐亚萍女士，工作认真负责，有爱心！”日前，齐贤街道75岁老人钱大伯通过96345热线来电，希望平台可以派一位陪同就医服务人员。随后，平台联系负责齐贤街道的服务商进行派单，服务商派工作人员徐亚萍为老人进行服务，她全程陪同老人在医院完成各项检查，解决了各种问题，得到老人的赞赏。
“基于老年人对智能手机操作及去社区或街道的不便，其子女或亲属等，都可以通过96345热线电话下单，由平台派单给相对应的服务商进行上门服务。关于爱心卡的相关问题都可通过热线咨询、解答等进行处理。”平台相关负责人告诉记者。
区民政局相关负责人在采访中表示，“爱心卡”智慧管理平台目前有驻点工程师1名和驻点客服4名，主要对平台业务信息化进行管理，平台以一个数据大脑为核心，数据一屏统揽，赋能决策指挥；包括了三个移动端，分别服务家属或老人、商户服务人员以及助餐员。“96345呼叫中心目前提供电话呼叫受理、派单、跟踪、回访等全程养老服务，推动形成个性化、多样化、优质化的服务供给，也为‘爱心卡’可持续发展提供有力保障。”区民政局相关负责人说。
柯桥传媒集团 全媒体记者 赵越
