随着南京市气温逐步回暖，南京港华以“满格”担当交出的温暖答卷，2024—2025年冬季保供圆满收官。在这场冬季保供战役中，5.1亿立方米天然气化作民生暖流，单日最高供气量521万立方米，南京港华以“人民至上、安全第一”为宗旨，用实际行动谱写了新时代的“冬日暖歌”。
超前布局：下好保供“先手棋”
冬季保供，气源是核心。南京港华深知“手中有粮，心中不慌”的道理，早在采暖季到来之前，便提前布局气源储备工作。南京港华积极与气源单位、上游供气单位建立工作协调机制，向气源单位及时提供用气需求信息，做到科学预测、及时沟通。同时，按照南京市委、市政府的要求，以及全市用户的用气特点、区域分布情况，制定了科学合理的气源调度方案。积极发挥东阳LNG储配站和滨江LNG储配站的作用，冬供期间，确保液化天然气应急调峰储配站处于高液位运行。
“我们始终坚持‘宁可备而不用，不可用而无备’的原则，确保气源充足、供应稳定。”南京港华相关负责人表示。正是这种未雨绸缪的准备工作，让“手中有粮”的底气化作“万家温暖”的实践。
织密安全：筑牢供气“金钟罩”
为确保冬供期间燃气设备的安全稳定运行，南京港华对全市燃气设施进行了全面升级和维护。公司组织专业团队对3400多台调压器、7000多台阀门的运行维护；更换了54台低压区域调压过滤器，检查维护了77家大流量调压房和803座管线阀门。此外，东阳、滨江LNG储配站、高压系统门站、高中压调压站等重要设施也进行了全面保养，确保设备运行正常、备用完好。
冬供期间，南京港华实施升级管理，对重点设备、关键位置实施加密巡检，完成单支管线及周边工地巡查1057次，巡视里程约1.23万公里，确保管网运行安全无虞。
科技赋能：打造智慧“中枢脑”
在调度指挥中心，数字大屏跳动的数据见证着智慧保供的硬核实力。南京港华充分发挥智慧化调度系统的作用，实时监测燃气管网的运行状况和供气情况，24小时全天候掌握管网压力、气源供应和用户需求等关键数据，确保供气安全稳定。 此外，公司还引入了智能预警系统，在气源供需可能出现不平衡时及时发出预警，确保供气系统始终处于最佳运行状态。
应急响应：24小时守护“不打烊”
为应对冬供期间可能出现的突发情况，南京港华启动了“一级应急响应”机制。全市范围内的10个抢修站点、150余名抢修人员24小时轮班值守，确保在紧急情况下能够快速响应。公司还提前制定了详细的应急预案，准备了充足的应急物资，确保能够及时应对各类突发情况。
南京港华客户服务热线96889688全天候在线待命，引入智能语音导航、电话语音导航系统、微信人工客服等多元化服务方式，确保用户诉求得到快速响应。冬供期间，热线中心共接听用户来电38万余次，处理各类报修4.5万余次，实现了用户诉求的全流程闭环管理。
服务升维：架起民心“连心桥”
冬供期间，南京港华不仅注重气源供应和设备维护，还将安全用气宣传作为重点工作。通过发放宣传资料、举办安全宣传进社区等活动，向市民普及安全用气知识，提高用户的安全用气意识和自我防范能力。截至目前，南京港华已开展“平安厨房幸福万家”安全宣传进社区活动20余次，发放宣传资料3000余份。在南京港华客户服务中心，公司设立的“爱心驿站”为市民提供临时休息场所、饮用水、微波炉热饭等贴心服务，还配备了医药箱、简易雨披、充电设施等便民设施，让市民在寒冷的冬日里感受到温暖关怀。同时，南京港华持续推进“一窗通办”服务，简化流程、减少环节，努力打通服务群众的“最后一公里”。
从气贯长虹的保供硬仗，到润物无声的民生服务，南京港华用责任与担当绘就温暖底色。这份“温暖答卷”不仅彰显了南京港华“逆寒而上、向暖而行”的勇毅坚守，更体现了企业对民生福祉的深切关怀。守护人间烟火气，永远没有“收官战”，只有进行时。 未来，南京港华将继续以安全供气为己任，为南京千家万户的安宁生活保驾护航。
通讯员 张坤
（通讯员供图）
