2月23日，对于链家而言，是一个具有特殊意义的日子。自2016年起，链家将这一天定为“客户日”，以此铭记一次深刻的教训，并时刻警醒全体员工不忘初心，将客户放在首位。今年，是“2.23客户日”的第十个年头，链家以“23℃服务承诺”为主题，在全国各城市同步举办客户见面会活动，旨在通过面对面的交流，深入倾听客户心声，共同探讨服务改进的方向。
在杭州链家的客户交流会上，多位客户分享了他们的真实体验。郑先生通过链家置换改善居住环境时，经纪人结合其实际需求给出了中肯建议，并未急于促成交易，这种专业和耐心让他深感安心。王先生则对链家的高效与稳定服务赞不绝口，从带看前的房源筛选到交易中的流程推进，经纪人都精准把控，让他享受到了不用操心的购房体验。
客户的肯定与期待，是链家前进的动力。面对客户提出的更高期许，如提供更多周期性市场报告、价格波动分析工具等，杭州链家总经理现场作出回应，表示将不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户的多元化需求。
值得一提的是，链家在服务承诺方面的努力并未止步。在过去一年中，链家不断强化服务承诺的管理能力，根据市场及消费者需求的变化做出积极响应。例如，杭州链家升级了“房屋漏水 保固补偿”与“签前查封 先行垫付”两大核心条款，不仅扩大了保障的覆盖范围，还延长了保障的有效期限，为消费者提供更加完善、精准的房产交易安全保障。
随着房地产市场的不断变化，消费者对居住服务的需求也日益多元化。链家深知，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提升服务品质，满足消费者的多元化需求。
为此，链家不仅在服务承诺方面持续升级，还在产品创新、技术赋能等方面不断探索。例如，推出《售房服务手册》，为业主提供快速定制售房方案及详尽的市场分析与售房建议报告，同时，通过每月发布市场趋势报告，帮助客户精准把握购房时机。
“回顾过去，链家最应当感谢的人是消费者，正是他们的监督与鞭策，促使我们不断进步，也正是‘2·23’带来的警示，才将链家塑造成了今天的链家。”——链家的员工说道。
