来源： 信网 责编：王荣 2025-04-01 09:53:57
业主反映电梯轿厢相关划痕照片。(来源：受访者)
信网4月1日讯 近日，胶州市李哥庄镇空港澜庭美景B区多位业主向信网（热线0532-80889431）反映，小区的电梯轿厢不锈钢面遭人为划损，部分电梯面板甚至被“拦腰割破”。部分业主质疑此情况系物业公司为催缴物业费故意破坏公共设施。对此，负责小区物业管理的中建东孚物业管理有限公司相关工作人员表示，经核查系清洁人员操作不当导致，目前已启动修复程序。
电梯伤痕触目惊心 业主质疑“恶意破坏”
“一进电梯就看到满墙的划痕，22号楼的电梯面板直接被割成两半！”业主王先生向信网展示了手机拍摄的现场照片，画面中电梯轿厢内壁布满深浅不一的划痕，部分区域金属表层剥落，露出底层材质。另一位业主李女士表示，21号楼、28号楼等多个单元电梯均出现类似问题，“如果说是操作失误，不可能这么多台电梯的轿厢同时被损坏。”
据了解，负责小区日常管理的物业公司为中建东孚物业管理有限公司。部分业主称，因不满物业服务质量及收费争议，小区内存在业主集体拒缴物业费的情况。“不交物业费是因为服务没达标，但这绝不是他们刻意破坏公共设施的理由。”李女士称，物业曾在小区内张贴催费通知，但从未就设施维护问题与业主沟通。
官方介入调查 物业承认操作不当
针对业主反映的相关情况，胶州市政府相关工作人员在核实后表示，小区内的电梯轿厢划痕系清洁人员在撕除保护膜时使用工具不当所致。目前，物业公司已要求清洁单位负责人对受损电梯进行维修，并使用专业保养液进行养护，部分划痕已明显变浅。有关单位承诺将全力推进修复工作，同时加强员工培训。
同时，负责小区物业管理的中建东孚物业相关工作人员表示，在接到业主投诉后已安排专人进行跟进。“我们理解业主的不满，确实存在操作不规范的问题。”工作人员强调，电梯保护膜因长期未清理产生粘性，清洁人员在处理过程中误用尖锐工具，导致意外损伤，不存在业主所质疑的“恶意破坏”等情况，并表示物业将尽快完成电梯轿厢的修复工作。
律师建议：建立沟通机制 规范服务流程
对此，青岛市物业管理协会相关工作人员指出，电梯作为小区核心公共设施，其维护质量直接影响业主生活安全。建议物业公司建立标准化服务流程，对高风险操作环节进行岗前培训与现场督导。同时，业主应通过合法途径表达诉求，避免采取过激行为。
针对空港澜庭美景B区小区业主所遇到的问题，山东文康律师事务所刘伟娜律师分析，根据《物业管理条例》相关规定，物业公司应对其管理的物业设施进行妥善维护。任何单位和个人不得故意损坏公共设施。清洁人员作为物业管理的组成部分，若确因其操作失误导致公共设施损坏，物业公司应承担相应责任。若查证存在故意破坏行为，可能涉及违反《治安管理处罚法》。同时，刘律师建议业主委员会与物业建立定期沟通机制，通过协商解决服务争议，“物业费缴纳与设施维护是两个法律关系，不能混为一谈。”
截至发稿前，业主王先生向信网表示，空港澜庭美景B区部分电梯划痕已进行初步处理。（耿润 谷正原）
[来源：信网 编辑：王荣]
