长宁区召开12345市民服务热线工作会议

今天（3月28日）下午，长宁区召开12345市民服务热线工作会议。区委副书记、区长刘平，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。区委常委、副区长陆浩主持会议。

刘平代表区委、区政府对市热线办给予长宁热线工作的指导和帮助表示衷心感谢。他指出，在市热线办的关心指导下，长宁区各部门、各街镇于2024年合力开展“削峰”行动，取得了明显成效，12345热线工作取得新进步。

刘平强调，2025年要贯彻落实市委、市政府关于市民热线工作的部署要求，进一步提高思想认识，以更强烈的责任心、更务实有效的工作举措，为群众和企业排忧解难，全力推动长宁区市民热线工作提质增效。一要提高思想认识，进一步增强做好热线工作的责任担当。要充分认识到目前全区热线工作面临的形势依然严峻，各承办单位要加倍努力，推动高频问题解决、提升市民满意度，从而提升我区热线工作水平。二要突出问题导向，进一步推动诉求解决提质增效。做好热线工作的关键在“办”，各承办单位必须坚持问题导向，换位思考，加强源头治理，分类施策，深化“未诉先办”；加强全流程管理，强化“接诉即办”“办好办实”，以更具针对性的举措做好诉求办理工作。三要强化基础保障，进一步规范健全热线工作体系。聚焦“一盘棋”，加强协同联动，合力解决难点、堵点问题，讲好热线故事，形成长宁品牌。聚焦提能力，把队伍建设放在更加突出的位置，提高办理人员的专业能力。聚焦大数据，加强技术赋能，更好赋能社区治理和城区管理。

张爱芬感谢长宁区委、区政府一直以来对12345市民服务热线工作的高度重视。她指出，新的一年，长宁区要紧扣市委、市政府工作要求，进一步推进热线工作提质增效，为提升市域社会治理能力贡献更多的长宁经验、长宁方案。一是提高政治站位，在持续为民服务上提质增效。要切实提升为民服务意识，强化融入社会治理格局意识，把握热线工作的专业性、系统性，要通过12345热线把党委政府与市民群众的连心线连得更紧更牢。二是夯实工作基础，在推进“同题共答”上提质增效。要进一步完善长效机制，坚持举一反三，推动从“办妥一件事”向“办好一类事”转变，加强高位推动，对重点难点问题抓统筹、负总责，强化协同联动，压实工作责任，确保每一项诉求都能得到认真对待。三是持续守正创新，在助力提升市域社会治理能力上提质增效。要持续借助数字化手段，深挖热线数据“富矿”，继续充分运用好民情民意智慧感知、热线效能监管等平台，提升预判预警能力，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”的同时，提高决策的科学性，强化源头治理，实现“未诉先办”。四是提升能力素养，在抓好热线队伍建设上提质增效。要充实人员力量、选优配强骨干，持续提升队伍专业能力，增强工作人员服务群众、防范风险、破解难题的能力。同时，还要加大对热线同志关心和关爱的力度，打造一支政治过硬、业务精湛、协调能力强、勇于担当的专业队伍。