近日，农行济南清河支行通过其贴心周到的服务，成功帮助一位卧床老人解决了社保卡挂失补发难题，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
事情发生在周五的下午，一位神色焦急的客户匆匆走进清河支行的营业厅。她向大堂经理王微表明自己是一位卧床老人的家属，老人因身体原因已卧床多年，家中急需使用老人医保卡买药，却发现医保卡找不到了，按照规定，补办医保卡需要本人办理，这可急坏了家属。
考虑到老人的特殊情况，为了让老人能够顺利买药，清河支行迅速启动了特殊客户上门服务机制。沟通得知，老人周末方便，工作人员可上门办理社保卡补办业务，尽管周末是休息时间，王微和同事们还是毫不犹豫地决定为老人提供帮助。在与家属沟通确定好时间后，王微与同事携带移动设备和文件资料，于周六前往老人家中，耐心核实老人意愿后，按照规范流程，帮助老人完成了社保卡挂失补发授权工作，整个过程严谨细致，又充满温情。
周一老人成功领到社保卡，老人的家属对农行员工牺牲周末休息时间上门服务的行动感激不已，紧紧握着王微的手说：“太感谢你们了，在我们最着急的时候伸出援手，解决了大难题，农行的服务真是太贴心了！”
此次上门服务只是清河支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，清河支行始终关注客户的实际需求，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动诠释着金融机构的社会责任与担当。未来，清河支行将继续秉持初心，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
