齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
近年来，无棣县政务服务中心以“让群众安心、舒心、暖心”为目标，聚焦服务环境、服务效能、智慧赋能和人文关怀四大维度，全力打造“心安大厅”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，持续擦亮“滨周到·帮棣好”政务服务品牌。
环境升级，从“功能分区”到“体验优化”。 走进无棣县政务服务中心，简约明亮的大厅内，导引台、自助服务区、便民等候区等科学布局，搭配绿植、阅读角、母婴室等设施，营造出温馨舒适的办事环境。中心创新设置“弧形综合导引台”，整合咨询、分流、兜底服务等功能，配备专业帮办员，为群众提供“接力式”引导服务，实现业务办理“零障碍”。针对特殊群体需求，中心增设无障碍通道、老花镜、应急医药箱等便民设施，并升级母婴室私密性和舒适度，彰显服务温度。
服务创新，从“多窗跑腿”到“一窗通办”。无棣县以“极优服务”为核心，推进“综窗改革”，将37个部门的1572项政务服务事项整合“一窗受理”，群众只需“进一扇门、取一个号、到一个窗”即可办成事。同时，创新“模拟审批+告知承诺制”模式，在工程建设项目领域推行“拿地即开工”，审批时限压缩至5个工作日，助力企业“零等待”落地。针对疑难问题，中心设立“办不成事”反映窗口和满意度回访中心，通过线上线下双渠道收集反馈，形成“问题发现—整改—监督”闭环机制，确保群众诉求“件件有回应”。
智慧赋能，从“线下跑动”到“云上零跑”。依托“山东政务服务网”和“爱山东”APP，无棣县推动企业开办、项目审批、民生服务等事项全流程网上办理，群众足不出户即可完成业务申请。整合多部门数据资源，实现材料共享、协同审批，减少重复提交，办事效率提升40%以上。线下，中心配备100余台智能终端设备，如自助一体机、智能评价器等，打造“24小时自助服务区”，并延伸服务触角至镇街、商超、银行网点，构建立体式便民网络，实现政务服务“就近办、掌上办”。
人文关怀，从“标准服务”到“超预期体验”。无棣县以“三心服务”（省心、贴心、暖心）为指引，推出“帮办代办”“上门服务”“预约服务”等特色举措。截至目前，累计提供预约办理100余次、上门服务300余次，周末办件量200余件。同时，中心通过“微笑服务”“静默认证”“免申即享”等模式，主动发现群众需求，变“被动审批”为“主动服务”，让群众感受“无感”便捷。
无棣县政务服务中心负责人表示，下一步将持续深化“心安大厅”建设，探索人工智能、大数据在政务服务中的应用，推动“智慧政务”再升级。同时，扩大“跨域通办”覆盖范围，打造更具包容性和前瞻性的服务生态，为全县高质量发展注入新动能。
从“硬件升级”到“服务升维”，从“流程优化”到“情感链接”，无棣县政务服务中心正以“心安”为底色，书写政务服务提质增效的新篇章，让每一位办事群众和企业真切感受到“宾至如归”的温暖与效率。
