“真的很感谢海燕老师，有他在，就感到安心许多。”海湾镇居民口中的“海燕老师”，是张海燕，一位在救助领域耕耘了20余年的工作者。
2005年，海湾镇政府成立伊始，张海燕便任职海湾镇社会救助所。一直以来，他总是尽自己最大的能量，帮困难家庭解决难题。除了学习社会救助政策之外，他还钻研了医保、工会、残联等相关条线的政策，已然成为了大家身边知心的“海燕老师”。
2021年退休后，他也没有闲下来，依然力所能及帮大家排忧解难。以前受过他帮助的居民遇到问题，还是会习惯性找到他，还有居民辗转打听到他的电话，寻求帮助。“居民还是需要我帮他们一把。”张海燕说。
于是，海燕救助顾问工作室应运而生。今年5月，工作室正式授牌成立。它不仅是一个简单的服务机构，还承载着答疑解惑、困难救助、教学培训的综合功能。
作为奉贤区第一家社区救助顾问工作室，海燕救助顾问工作室在海湾镇社区事务受理服务中心一楼设立了独立办公室，便于居民前往咨询。每周一三五上午，张海燕都会在这里接待前来求助的居民，为他们一对一答疑解惑。有些居民碰到了具体问题，也有些想了解政策，问题涵盖方方面面。
除了定期办公，张海燕还会和其他救助工作者一起摸排走访困难家庭。在一次走访中，他们在燎原社区遇到一位瘫痪在床的老伯。老伯今年80岁，是位独居老人，平日有护工照料。残障人士、无生活自理能力，看到老伯的现状，张海燕留了个心。
回到工作室后，他马不停蹄查阅相关资料。再跟老伯具体了解情况后发现，老伯已经被认定为重度残疾人员，应当可以享受重残无业人员生活补助，然而老伯并不知道这方面的政策，也没有人注意。张海燕再次跑到老伯家中，协助他填写申请表、准备相关材料，由护工到海湾镇社区事务受理服务中心代理申请。目前，申请已经受理，正在审核中。
“方方面面的政策我了解得比较多一点，碰到有困难的人，就多留心了一些。”张海燕说，“实际上，我就是一个桥梁，困难群众不知道怎么过河，而我恰好知道这方面的办法，作为桥梁，可以帮助他们过河。”
“实打实解决问题”是张海燕从事救助工作的信条。退休至今，他始终保持学习，了解最新出台的政策和调整变化。遇到不清楚的情况，他也会主动跟相关部门沟通了解，并且在处理问题过程中一路给予困难群众指导和跟踪。“希望自己能在最短时间内找到最合适的帮助途径。”
据悉，海燕救助顾问工作室成立至今，已经排摸走访100余户困难家庭，开展救助活动、培训沙龙等活动26次，帮助32位服务对象的生活状况得到改善或摆脱困境。未来，海燕工作室将始终秉承“一口受理、一揽到底”的原则，不断优化救助顾问工作机制，努力将社会救助服务变成困难群众“找得到、看得着、帮得到、靠得住”的行动。
报送：顾津涵（海湾镇）
编辑：夏阳
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