“陪诊师能不能做得好，关键要看有没有爱心和耐心！培训技能学起来并不难。”3月24日，在上海开放大学举办的2025年上海市陪诊师培训启动会上，副校长王松华一针见血地指出陪诊师培训的关键。主会场与11个区分会场同步连线，来自杨浦等11个区1100余名学员认真聆听，专注记录。
一位学员向记者感慨道：“我父亲去年就医时多次迷路，现在终于有机会系统学习，将来能帮更多老人‘少走弯路’。”这一场景标志着上海养老服务专业化迈出关键一步。
面对上海户籍老年人口突破568万的严峻挑战，上海市民政局、市卫健委联合上海开放大学及行业协会，以“陪诊师”职业化培训为切口，直击老年人就医痛点，探索老龄化社会“上海方案”。
“三教融通”破题：
从“零散服务”到“全链条培养”
“养老服务人才既要懂医疗急救，更要懂老人心理。”上海开放大学党委书记闵辉在启动会上介绍，学校近年来构建了“学历教育+非学历培训+社区实践”的“三教融通”模式，前一阶段发布《陪诊师从业技能要求》等养老服务系列团体标准，累计培育养老评估师、陪诊师等8类紧缺人才超10900人次。
今年的陪诊师培训与往年大有不同。记者了解到，陪诊师培训大纲由市民政局、市卫健委、上海开放大学及行业协会联合开发，涵盖六大核心模块：
陪诊基础知识（如老年人常见病识别）；服务流程规范（预约挂号、检查陪护全流程）；医疗急救技能（心肺复苏、突发情况处置）；沟通心理支持（认知障碍老人交流技巧）；法律纠纷化解（隐私保护、责任边界）；场景化实训（三甲医院实地演练）。
值得注意的是，课程首次引入《陪诊师从业技能要求》团体标准，未来将推动转化为地方标准。闵辉认为：“我们要让陪诊师像护士、护工一样，成为有明确职业规范的社会角色。”
“培训证书不仅能兑换学分，还能同步到养老服务平台。”现场工作人员介绍了上海开放大学新建的“养老服务人才管理平台”。该系统实现三大突破：
首先，通过数据互通，培训记录与上海市养老服务平台、终身教育学分银行实时对接，服务记录可追溯；
其次，根据动态评估，根据服务反馈智能推送定制化进阶课程；
再有，最关键的是会通过心理护航定期开展心理评估与疏导，避免陪诊师因工作压力产生职业倦怠。
这种“培养-服务-反馈-提升”的闭环机制，既保障服务质量，又拓宽从业者职业空间。
“多方协同”攻坚：
打造可复制的“上海样板”
“试点已进入攻坚期，要提炼可推广的经验模式。”上海市民政局副局长沈敏表示，各试点区民政局要切实扛起属地责任，通过组织保障、模式创新、规范服务，提炼典型案例，不断总结经验，为全市推广提供可复制的“样板”。
今年1月，市民政局联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过规范化、专业化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的“急难愁盼”问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。培养一支高素质的陪诊师队伍是试点方案成败的关键。
随着首期培训班法律课程开讲，央视专家深入剖析的“隐私权保护案例”让杨浦区遐福养老院的员工鲍满荣深感责任重大，“原来搀扶老人也可能涉及法律风险，专业化太重要了！”
据鲍满荣介绍，目前遐福养老院内已有多名具备专业资质的陪诊师，已经开展一段时间的陪诊服务，住院老人免费陪诊，陪诊师的专业培训为自己和同事们赋能充电，颇有收获。“老人安全问题等很多细节都需要专业知识，比如扶手电梯最好不要坐，再比如陪诊前时间短促，需要带齐医保卡、水杯、尿布、湿纸巾等必备的陪诊物品，这些都需要细心、耐心以及专业度。”
正在成长的这支陪诊师队伍，不仅是上海应对老龄化的“专业力量”，更承载着“老有所依”的城市温度。正如上海开放大学副校长王松华所言：“当爱心遇见专业，养老服务的‘最后一公里’才能走得更稳、更暖。”在上海探索的蓝图中，每一位陪诊师的微笑、每一次专业的搀扶，都在编织老龄化社会的“幸福安全网”。
文字 |沈莹
图片 |沈莹
编辑 |奚宇轩
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