近日
女孩独自坐轮椅畅游橘子洲
的短视频引发广泛关注
视频中的女孩盘可
被一群陌生人“宠成公主”的经历
让网友直呼“太有爱了”
“不管冬夏，长沙都是暖暖的”
一次次的爱心接力
成为这座城市温情与包容的生动注脚
无缝衔接：温情共筑的暖心护航
3月18日，盘可来到高桥南站乘坐地铁前往橘子洲景区，从安检到换乘，一条“绿色通道”全程为她开启。
安检员指引快速通行，站台工作人员铺设无障碍渡板，车控室实时联动各站点接应。万家丽广场站与橘子洲站的工作人员更是无缝衔接，用专业服务保障她顺利抵达景区。
到达橘子洲后，景区工作人员同样迅速响应，带盘可走绿色通道顺利进入景区，游览途中，游客主动让行、帮忙拍照。
“这一路真的很顺畅”，在前往橘子洲游玩的过程中，盘可感受到了来自地铁、景区工作人员及游客的温暖关怀与高效服务。伴着绝美夕阳，盘可不禁感慨：“人间值得，此刻具象化”。
在盘可的日常中，像这样的瞬间持续上演。就在前不久，盘可在火锅店随机记录下的经历，让她倍感惊喜，从进店开始，便受到了工作人员的高度关注和细致照顾。工作人员不仅主动上前迎接，还贴心地协助她通过店门口的斜坡，进店后主动帮忙收起轮椅，就餐时也多次询问需求。
更令盘可意外的是，当她准备离店时，工作人员主动提出：“我们找人送你回去，我们这有人。”尽管盘可婉拒帮助，工作人员仍冒雨护送她至路边，直到她安全上车后才离开。
“以后想吃火锅，我们接你来！”工作人员还特意添加微信表示，以后想吃可以派人上门送餐或者提前来接。盘可对工作人员给予的特殊待遇感到既惊讶又感动。“真的感受到了如同照顾婴儿般的服务。”她说。
爱的加速度：一座城的温暖托举
对于22岁的盘可而言，这样的温暖早已渗透进生活褶皱。四年前来长沙的她，因2011年确诊慢性格林巴利综合征导致双下肢肌无力，生病之后，她曾一度陷入自我封闭的状态，拒绝社交、拒绝外出，独自一人在家度过漫长的时光。然而，每一次勇敢走出家门的经历，都让她重新感受到了社会的温暖与支持。
藏在公共服务体系的细节帮助她一路畅通无阻。据了解，2021年5月31日，长沙地铁就推出了“一对一”爱心预约及爱心接力服务，乘客通过提前拨打长沙地铁24小时爱心预约电话0731-86850000或各站出入口粘贴的爱心专线，即可预约爱心接力服务。2023年8月29日，长沙地铁APP又正式上线了“爱心预约”功能，使得市民乘客可以更加便捷地进行预约服务。
针对残障乘客，在无障碍设备设施建设上，长沙地铁全线网车站均配备了盲道、无障碍卫生间等必要设施，同时还设有无障碍电梯、盲文提示牌等辅助设备。
更动人的，还有一次次来自陌生人的善意相助。在下雨天，上坡时，总有陌生人默默伸出援手，助推她的轮椅；在电影院，工作人员用“公主抱”将她轻轻安置在座椅上；在超市，服务员耐心地为她取货架上的商品……这些细微的关怀，像一块块拼图，拼凑出她走出家门的勇气与信心。
盘可始终被这座城市的温情包围，也正是因为如此，毕业之后她毫不犹豫地选择留在长沙。“这座城市让我感受到一种独特的包容与温暖。无论是同事还是朋友，都给予了我无微不至的照顾，从未用异样的眼光看待我。”盘可坦言。
网友们的留言持续刷屏，引发广泛共鸣。有人感慨“群众也自发让路了，大家都好暖！”，也有人分享自己遇到的无名温暖：“我亲身经历过。我妈妈腿脚不好，我们也没有和车站的人打招呼。工作人员看到后，立刻安排人扶着她到电梯，帮她按好电梯安全出站才走。非常温暖”……
以爱铺路
护佑每一程奔赴
长沙正用无数个瞬间诠释着
这座城市的幸福底色
在长沙
每个人都将被温柔以待
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来源|长沙发布
编辑 | 罗红尘、实习生苏瑞雅
一审 | 凃晓岚
二审 | 许志强
三审 | 唐宏顺
