“以前对残疾相关的政策了解的特别少，都是听别人说，最近在直播间抱着试试看的心态咨询了‘家人之前是三级残疾，但最近病情加重，瘫痪在床，想申请一级残疾，如何办理？没想到得到了专业的解答。今天过来办理残疾证，又通过‘残疾人服务一件事’帮忙申请了两项补贴，还讲解了就业帮扶的政策，现在真是太方便了，服务越来越好了，给新野政务服务点赞’！”近日，来自新野县新甸铺镇的村民李女士开心地说道。
为深入贯彻落实“放管服”改革要求，优化营商环境，提升政务服务效能，新野县政务服务中心常态化推进“高效办成一件事”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，切实解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，打造高效、便捷、优质的政务服务环境。
新野县政务服务中心紧盯企业群众需求，聚焦新生儿出生、教育入学、开办运输企业、开办餐饮店、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休、水电气热网联合报装等20项省级统筹事项，为企业群众办事提供套餐式、主题式集成服务。强化数据共享，推动“一网通办”。依托河南政务服务网、南阳市政务服务平台、豫事办app，推动部门间数据共享，减少群众重复提交材料，提供全程网办、掌上办、自助办等多样化服务渠道。推行“帮办代办”服务，提升服务温度。组建专业化帮办代办队伍，提供政策咨询、材料准备、流程指导等“一对一”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、预约服务等个性化服务。建立评价反馈机制，持续改进服务。推行“好差评”制度，办事群众可通过线上线下渠道对服务进行评价。建立问题整改机制，对群众反馈的问题及时整改，确保服务提质增效。定期开展服务满意度调查，了解群众需求，优化服务流程。
目前，该县政务服务中心优化设置了“高效办成一件事”专区及5个“一件事”窗口，同时利用网络等多媒体平台、制作宣传册和海报等多场所发放，提高社会认知度和参与度。截至目前，新野县“高效办成一件事”办件量达20517余件，办结率达96.37%。（图/张晓）
来源：中国日报网
