“作为陪诊师，这是你的一个长期服务对象。一天，服务对象的女儿私下给你一个红包，哭着对你说，她深爱自己的父亲，希望你收下这个红包并向她承诺：不告诉服务对象已经癌症晚期……”24日，在全市陪诊师同上第一课时，央视《法律讲堂》主讲人、上海开放大学人文学院副院长尹晓婷就出了一道于情于理的“难题”：如何确立陪诊的“边界”。
面对沪上虹口、静安、杨浦等11个区约1100名首批加入的培训学员，尹晓婷从“第一面”到“每一步”，详解陪诊场景中的伦理决策与法律依据。由此，上海市民政局、上海开放大学主办的上海市陪诊师培训也正式启动，推动沪上老年人陪诊服务规范发展。
解放日报·上观新闻记者了解到，随着人口老龄化尤其是高龄化的加速演进，上海户籍老年人口已突破568万，老年人多层次、多样化的就医陪诊需求日益凸显，催生了“陪诊师”这一新兴职业群体。
“在‘陪同医疗’和‘陪同就诊’之间，我们的‘陪诊服务’更多是陪同就诊。”在法理之间，尹晓婷给出陪诊服务的定义：陪同及协助服务对象至医疗机构接受诊疗全过程服务。值得注意的是，在医疗环境中，不直接提供服务，但协助对象接受服务；而在社会服务环境中，直接提供服务。因此，完整而有效的陪诊服务分为5个阶段：诊疗前、安全转移、接受正确的诊疗、及时响应护理需求、诊疗后关怀。
今年1月，市民政局联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过规范化、专业化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的“急难愁盼”问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。目前，试点工作已进入攻坚期。
根据这一《试点方案》，培养一支高素质的陪诊师队伍是试点成败的关键。此次培训采用“政校行企”协同育人模式，市民政局会同市卫健委、开放大学、市养老协会等单位，联合开发陪诊师培训大纲，系统构建了涵盖陪诊基础知识、陪诊服务流程与规范、医疗基础知识与急救技能、沟通与心理支持、实训教学、法律责任与纠纷化解等六大模块的课程体系。由上海开放大学负责全市陪诊师培训，上海市养老服务和老龄产业协会组织考核。
前一阶段，上海开大发布《陪诊师从业技能要求》等养老服务系列团体标准，建设系列课程资源，培育系列师资团队，创新开展养老评估师、老年安宁疗护、陪诊师、老年社会工作者、养老服务内训师、金牌护理人员骨干、养老护理员中级工继续教育、养老护理员高级工继续教育等8类紧缺人才培训，覆盖从业人员10900余人次，构建了“全方位、全要素、全链条”养老服务人才培养体系。未来，学校还将不断推进“标准引领－资源支撑－人才培育”的培养机制，推动团体标准向地方标准的转化，持续扩大培训覆盖面。
在陪诊师队伍管理上，培训学员将纳入上海开放大学养老服务人才管理平台统一管理，培训成果还将与上海市养老服务平台、上海市终身教育学分银行账户对接，实现数据的互通共享。这一举措有助于提升陪诊师的专业能力，也为未来的职业发展提供更多支持。
此外，开放大学还将对学员进行不定期的后续培训，重点聚焦职业道德和职业素养提升。针对陪诊师在日常服务过程中可能遇到的心理问题，学校将通过心理评估、心理支持及疏导等措施，确保陪诊师始终能以良好的心理状态为老年人提供专业、温暖、高质量的陪诊服务。
原标题：《上海市陪诊师培训启动，11区1100人首批加入，第一课就出现情理两难边界》
来源：作者：解放日报 徐瑞哲
