3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并当面道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。同时，对事件暴露出的管理问题展开全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。
此前，一段记录成都汉堡王员工辱骂外卖骑手的视频在网络引发热议。
3月13日，一外卖骑手在网络平台发布了一则自己送外卖的视频。视频中外卖骑手到达汉堡王发送的取餐地址时，发现门店紧闭，想通过电话询问店员是否定位有误，店员回答：“汉堡王在负一楼，你看不清楚地址吗？”骑手随后解释定位这里有一家已关门的汉堡王，所以想打电话问清楚，店员则回复了不文明语言。取餐时，外卖骑手问店员刚刚为何骂人，店员则回复“我现在不想和你说话”。
汉堡王在致歉声明中强调，尊重劳动、尊重劳动者是企业核心价值之一，外卖员是连接商家与消费者的重要伙伴，其辛勤付出应得到充分认可。公司坦承，此次事件反映出部分员工职业素养缺失及门店管理层的监督不力，暴露出培训与日常管理的严重不足。
编辑 | 程婷
综合 | 汉堡王 川观新闻
