央视“3·15”晚会再度点名曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。目前，啄木鸟平台海外控股母公司正在冲刺港交所主板上市。
我们研究发现，啄木鸟平台还存在无资质人员上岗、销售无3C认证产品、员工离职不及时退质保金等问题。此外，公司启动上市前业绩飙升，背后是接近50%的营销费用率，总交易额似乎也“掺水”。
来源：摄图网
黑猫平台投诉超6000条，部分工程师不具备必要资质
2025年3月15日，央视“3·15”晚会曝光重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称：重庆啄木鸟）旗下啄木鸟家庭维修平台（以下简称：啄木鸟平台）派出维修人员存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的问题。
但是，重庆啄木鸟的问题似乎远不止这些。
啄木鸟平台虽宣称建立“三级投诉机制”，但实际对维修师傅的监管或流于形式，仅黑猫投诉网站记录的投诉量就达6000余条。
另据（2023）琼0105民初4215号判决书，某消费者在2017年购买某品牌燃气热水器，使用6年且期间并未发生事故。但2023年3月7日，重庆啄木鸟维修后不到一个月，涉事产品就发生爆炸。2024年4月10日，鉴定机构出具报告编号为TJJC-CP鉴字【2024】3号《产品质量鉴定报告书》，鉴定意见为：该消费者所购买的案涉燃气热水器发生爆炸的主要原因可能是重庆啄木鸟维修操作不当。其中该鉴定检测结果表1中载明：“更换后点火器的高压输出线接驳处未固定，绝缘未做好，存在漏电可能。判断不合格。”
啄木鸟维修国际有限公司（以下简称：啄木鸟维修）是啄木鸟平台的港股拟上市主体。招股书显示，低压电工作业和高空作业是平台工程师主要可能涉及的两项特种作业，但公司坦言，若干人员并未遵守相关规定，在通过公司平台承接该等作业时未持有必要资格。
2021年、2022年、2023年以及2024年上半年，公司平台为未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%、2.2%，分别约占总交易总额的5.7%、5.6%、3.4%、3.1%。
此外，未持有必要资质的工程师在向平台消费者提供涉及特种作业资质的服务中，公司因三起工作安全事故受到罚款，涉及低压电力工作或高空工作的订单，公司被处以总额16万元的罚款。
在一起涉及与公司订约的工程师向一名企业客户提供维修服务的安全事故中，公司还被处以20万元罚款。在这起事故中，公司被认定于安装电动汽车充电桩时未能采取足够的安全措施。
另外，重庆市市场监督管理局通报显示，其联合市计量质量检测研究院对重庆啄木鸟子公司重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。
收费套路多，维修师傅：平台抽成60%
根据“3·15”晚会曝光，啄木鸟平台存在收费套路与“表演式维修”。而究其原因，高比例抽成、压榨维修师傅是主要原因之一。
啄木鸟维修工表示，之所以想尽办法多收消费者钱，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
此外，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。而这笔钱，维修平台都要分走大部分。平台从维修费用中抽取高达60%的分成，导致维修师傅被迫通过虚增项目或高价配件获取收入。
耐人寻味的是，遭到曝光后，平台声明“放弃公关”“全额退款”“永久封禁欺诈工程师”等，但未直接回应高抽成问题，仅通过调整规则间接应对。
这或许与公司的收入结构有关。根据招股书，2021年、2022年、2023年、2024年上半年（报告期），啄木鸟维修的平台服务收入分别为3.58亿元、5.30亿元、9.12亿元、5.43亿元，占收入的比例分别为89.3%、89.2%、90.2%、87.3%。也就是说，平台服务收入是公司收入的主要来源。
招股书显示，所谓平台服务就是公司充当代理人的角色，促成工程师与消费者达成家庭维修服务订单。公司为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过聚合平台下达的家庭维修服务订单，向其收取服务费而获得收入。
除此以外，有黑猫投诉信息显示，公司某员工2024年8月与啄木鸟平台解约并长期停单，此前，其与啄木鸟平台达成协议，上班后按每单提留方式缴纳了5000元质保金。签订协议时面试官表示，离职6个月后可以申请退还质保金，但是资金一直在审批中，迟迟不予退还。
另外，招股书显示，报告期各期末，啄木鸟维修来自工程师的保修押金结余分别为4180万元、7170万元、11380万元、14230万元，金额快速上涨。
虽然啄木鸟平台存在诸多问题，但是，啄木鸟维修依然获得多轮融资，股东不乏多家知名企业。
新三板公司掌上通（430093.NQ）为啄木鸟维修持股7.62%股东，掌上通实控人肖庆平兼任啄木鸟维修董事；北京五八信息技术有限公司旗下天津五八阡陌企业管理合伙企业（有限合伙）、关联方Dream Landing Holdings Limited分别持股4.53%、11.89%，小米科技有限责任公司旗下天津金米投资合伙企业（有限合伙）持股1.78%，上市公司金牌厨柜（603180.SH）通过新加坡子公司JPND持股1.18%。
营销费用率接近50%，总交易额与收入相差近1.5倍
2024年1月，啄木鸟维修启动赴港上市流程，但由于合规性证明材料等问题未被证监会批准。2024年9月，啄木鸟维修二次向港交所递交招股书。
需要注意的是，啄木鸟维修的财务增长似乎与上市步伐高度一致，2022年、2023年，公司收入同比增长率分别为48.1%、70%，2021年至2023年，经调整净利率分别为5.9%、7.2%、14.3%。也就是说，公司收入与经调整净利率在2023年飞速增长。
在财务数据飞涨的背后，是公司高昂的营销费用。招股书显示，报告期内公司销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，分别占同期总收入的44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。
此外，招股书“我们的规模及财务表现”显示，2023年公司总交易额达到约25亿元，而财务报表显示，公司2023年收入仅10.11亿元，二者差异近150%。
营业收入是企业销售商品或提供劳务等日常活动中所形成的经济利益的总流入。总交易额虽然包括了所有交易的总金额，但并非所有交易都能计入营业收入，例如未办理提货手续的交易只能计入交易额而不能计入营业收入。
而正如上文所述，啄木鸟维修收入约九成来自平台服务收入，这样看来，公司总交易额和收入间似乎应该比较接近，但是招股书却显示两者差异巨大。
啄木鸟维修总交易额从2021年的9.9亿元增至2022年的14.6亿元，并于2023年进一步增至24.8亿元，2021年至2023年的复合年增长率达到58.5%。同期，公司向消费者的退款分别约为1320万元、2420万元、4050万元，分别占各期总交易额的1.3%、1.7%、1.6%。那么，总交易额和营业收入之间巨大差额从何而来？
除了平台服务收入（啄木鸟向合作工程师收取的信息技术服务费）外，啄木鸟的收入还包括产品销售和企业维修。报告期内，产品销售收入分别为3783.1万元、5906.4万元、9491.8万元和7252.1万元，系公司向工程师出售零配件、材料，以及向消费者出售的新家电金额，工程师向消费者销售新家电的销售佣金作为“付予工程师的服务费”计入服务及销售成本。
也就是说，啄木鸟平台提取的信息技术服务费占总交易额之比，应为平台服务收入与总交易额扣除产品销售收入后的金额之比。可以简单算出，2021年至2024年上半年，该提成比例分别为37.72%、37.78%、38.25%和36.35%。
另据招股书，通过啄木鸟平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产品销售的收入）占已完成服务订单的总交易额之比分别为40.1%、40.3%、40.6%和39.5%，比上述平台提成比例分别高了2.38个、2.52个、2.35个和3.15个百分点。
但央视“3·15”晚会揭露啄木鸟平台实际收取提成比例为50%至60%。如果公司收入金额准确，那么实际总交易额或应明显低于招股书披露金额，若总交易额准确，那么招股书披露的收入或应低于实际金额。
此外，公司的数据与关联方数据不匹配。据掌上通披露，2023年向啄木鸟维修提供信息技术服务5020.25元，而啄木鸟维修表示，2023年向掌上通采购流量获取服务6000元。
