近日，山东省济南市消费者协会发布7起消费维权典型案例。
2024年7月，投诉人反映，在某手机店购买了某品牌手机，使用4个月后出现故障，到售后点维修的时候发现该机已被提前激活，售后服务受到影响，经双方多次协商无果，遂进行了投诉。
调查中，双方对手机被激活的事实无异议，但对手机是否被使用过、是不是二手机存在争议。消费者认为，手机被激活就说明这个手机已在卖给自己之前就被他人激活使用，自己买的就是二手机，对方涉嫌销售欺诈，要求商家退一赔三。商家认为，当时店里没有这款手机，是消费者要求帮忙购买的，何况在交手机的时候已当面验货，手机包装盒的塑封完好，也不知道手机被激活，而供货商称激活是为了当月冲量，手机实际并未使用，不存在欺诈，拒绝赔偿。
通过调解，商家最终取得消费者谅解，退还消费者购机款2699元，消费者也主动放弃了三倍赔偿诉求。
此外，济南市消协还公布了“不退不换声明” 起纠纷、抽奖化妆品临期引争议、库存摩托销售未告知、购买咖啡引争议、特价商品退货遇阻、过年点餐遭遇乱收费6个典型案例。
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