3月20日，汉堡王中国官方账号发布致歉声明：
3月13日，汉堡王成都一门店的员工通过某外卖平台为自己订购了一份餐品。之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地址时使用了不文明用语并且没有道歉，外卖员将相关视频发到网上，引发了网友的广泛关注。3月14日，我们通过汉堡王官方抖音账号联系到这位外卖员并向他道了歉。
作为劳动密集型的餐饮服务业企业，尊重劳动、尊重劳动者是汉堡王最重要的企业价值观之一。外卖员是包括汉堡王在内餐饮商家的重要伙伴，是他们的辛勤劳动架起了商家与消费者便利消费的桥梁。对外卖员伙伴们的辛劳与付出，汉堡王高度认同并由衷感恩。
本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出我们在员工培训和管理上存在的严重不足。我们对此高度重视并立刻进行整改。公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂停职务的处理。公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会，审视在员工关爱、职业行为教育与培训、企业价值观宣导方面存在的问题，查摆缺点和不足，采取行动，持续执行并追踪。
再次向这位外卖员诚挚道歉！也对此事件给大家带来的影响表示歉意。我们会吸取教训，不断改进工作，努力做到餐厅管理水平与整体形象的持续改善，欢迎社会公众对我们进行监督与批评。
3月14日，拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”发布了一条视频显示，他在接到一份送往汉堡王门店的订单后，根据导航到达指定地点，却发现无法进入门店完成送餐任务，“基崽”随即打电话给点餐顾客询问具体位置。然而，电话那头的点餐人不仅未提供有效信息，还对外卖员进行辱骂。
该外卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一女店员，并要求其道歉。但女店员矢口否认辱骂行为，还在得知其全程录像后，摆出一副拒不沟通的态度，拒绝道歉。
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