近日，新区商务和市场监管局发布了兰州新区2024年消费投诉举报咨询数据分析报告。数据显示，过去一年，新区消费维权工作质效进一步提升。同时，随着新区经济社会发展，社会消费领域不断拓展，消费维权工作也面临新形势、新挑战。
2024年全年，共接收各类消费者投诉举报咨询3528件，其中全国12315平台3068件，12345政务服务便民服务热线460件，调解处理3419件，解诉率95.32%。其中：投诉2520件、占比71.43%，举报1006件、占比28.51%，咨询2件，占比0.057%，为消费者挽回经济损失121.26万余元。
投诉举报整体情况
从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有食品安全（568件）、售后服务（414件）、质量（322件）、价格投诉（254件）、人身权利（232件）、安全（180件）、不正当竞争（172件）、合同（119件），计量（47件）以上合计占投诉受理量的91.59%。
从举报问题来看，举报受理量较大的问题主要有食品安全违法行为（443件）、价格违法行为（117件）、不正当竞争行为（97件）、侵害消费者权益行为（90件）、其他市场监管领域违法行为（69件）、产品质量违法行为（49件）、违反登记管理行为（28件），计量违法行为（22件）、合同行政违法行为（12件）、以上合计占举报受理量的92.15%。
投诉举报咨询类别分析
从总体数据看，2024年商品类投诉为1909件，占受理投诉总量的54.11%，较2023占比有所上升；服务类投诉1619件，占受理投诉总量的45.89%，较2023占比有所下降。
商品类投诉类别及占比：食品类问题851件，占商品投诉总量的44.58%；服装鞋帽类211件，占商品投诉总量的11.05%；日用商品类200件，占商品投诉总量的10.48%；烟、酒和饮料类174件，占商品投诉总量的9.11%；医疗及医疗用品类128件，占商品投诉总量的6.71%；家用电子电器类81件，占商品投诉总量的4.24%；房屋及建筑类69件，占商品投诉总量的3.61%；首饰及文体用品类46件，占商品投诉总量的2.41%；燃料及计量器具类36，占商品投诉总量的1.89%；交通工具类34件，占商品投诉总量的1.78%；农用生产资料类11件，占商品投诉总量的0.58%；特殊商品类11件，占商品投诉总量的0.58%；其他商品占比2.99%。
服务类投诉类别及占比：生活及社会服务类911件，占服务投诉总量的56.27%；电梯服务类131件，占服务投诉总量的8.09%；房屋装修及物业服务类123件，占服务投诉总量的7.60%；邮政业服务类115件，占服务投诉总量的7.10%；销售服务类110件，占服务投诉总量的6.79%；行政事业服务类64件，占服务投诉总量的3.95%；文化、娱乐及体育服务类32件，占服务投诉总量的1.98%；公共设施服务类28件，占服务投诉总量的1.73%；租赁服务类26件，占服务投诉总量的1.61%；卫生保健服务类18件，占服务投诉总量的1.11%；教育培训服务类10件，占服务投诉总量的0.62%；旅游及电信服务类7件，占服务投诉总量的0.43%；其他服务占比2.72%。
针对商品类投诉的建议措施
持续狠抓食品安全综合治理，深入开展“铁拳”“昆仑”等专项行动。根据消费者投诉举报线索，依据《合同行政监督管理办法》针对商品房销售、装饰装修、汽车租赁等行业开展合同行政专项检查，组织开展房地产市场、装饰装修市场广告专项检查，打击合同违法行为和虚假违法广告行为，规范市场秩序。根据投诉内容，加大相关商品抽检力度，加强产品质量监管。加强药品价格和广告监管。
针对服务类投诉的建议措施
积极开展消费者权益保护“五进”活动，进行普法宣传，提高消费者的维权意识。以“放心消费承诺”和“线下七日无理由退货承诺”活动为抓手，全面推进经营者首问责任和先行赔付制度，打造放心消费市场环境。聚焦商品房销售、装修服务、停车收费等领域人民群众反映的广告、合同、价格等方面突出问题，开展专项整治，规范市场交易行为。
兰州日报社全媒体记者 李昕
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
