这年头，消费者不容易，商家遇到这事也难...
近期，桂林一名网友在桂林市鲍加兵糕点店乌石街1店购买核桃马里奥后回家吃出玻璃渣碎片，导致其牙齿破裂。当该网友就此事与“鲍加兵”负责人沟通时，对方表示，不接受当事人36000的赔偿诉求，只愿意赔付5000元的赔偿。
针对此事，“鲍加兵”官方抖音账号也在近日做出了回应称，经有关部门检查，事发店铺不存在玻璃制品，而该网友歪曲事实，盗用网络牙齿检查视频对“鲍加兵”进行污蔑，给商家带来了极其严重的负面影响。
一个面包带来的“伤害”
3月11日，网友“邓子吖”在其社交平台上发布一则视频，声称自己在3月6日桂林市鲍X兵糕点店乌石街1店购买面包后，食用时就吃到了玻璃渣，导致其牙齿破裂。随后该网友前往桂林市口腔医院诊断后获悉，有两颗牙齿受损。
当事人表示，拿到诊断书后她立即与“鲍加兵”方面取得了联系。最初商家态度友好，并表示会积极处理此事。但当网友提出赔偿诉求后，“鲍加兵”方面却只愿赔偿5000元的人道主义赔偿。
对此，该网友称“鲍X兵”方面不仅否认其产品中有玻璃，还收走了当事人“咬碎的玻璃和有玻璃渣的面包”这些当事人保留的证据，并告知当事人此举是为了调取生产监控，并承诺当事人，此事会得到妥善处理。
但当该网友与有关部门上门要求封存证据时，“鲍X兵”方面却表示“证据”不见了，监控也离线了。商家此举让当事人极为愤怒并怀疑商家此举意在故意销毁证据以逃避责任。
针对此事，该网友表示自己对“鲍X兵”方面的回应极为失望。对于此事，她只希望商家方面承担全部医疗及后续治疗费用，也希望有关部门对此事进行调查，依法追究其责任。
“鲍加兵”的回应
针对此事，“鲍加兵”方面于3月16日发表了“关于玻璃渣事件”的情况通报，针对该网友在乌石街一点购买核桃马里奥食用发现玻璃渣及医疗赔偿方面进行了回应，具体情况如下：
一、3月7日该顾客食用相关产品发现玻璃渣并到店处理后，“鲍加兵”方面陪同当事人到医院进行检查，检查结果为24牙隐裂，23、24牙震荡，医生建议4周后拍CT评估24牙根是否有损伤再做下一步处理。
二、经自查自纠及有关部门人员到店检查，店内不存在玻璃制品用具，操作间及工作场所均无玻璃制品用具，相关产品原材料也未发现异物。
三、“鲍加兵”方面与当事人还第二次至正规三甲医院进行了检查并从医生建议下获悉了最佳治疗方案，相关费用约为4500元，“鲍加兵”方面当即表示原因按医生提供的治疗方案进行执行并承担治疗期间费用。
四、对“鲍加兵”方面的处理，当事人对此提出异议并认为可以按照医生建议的治疗方案执行，但“鲍加兵”方面要一次性买断两颗牙齿从治疗至种牙整个流程的费用共计36000元。对此，“鲍加兵”方面认为此要求毫无事实依据，属于明显勒索行为。
针对当事人在抖音发布的相关视频，“鲍加兵”表示，当事人歪曲事实，盗用网络牙齿检查视频误导网友，使其品牌形象受损。针对上述情况，“鲍加兵”声称必要时会拿起法律武器维护己方合法权益及名誉。
本次事件当事人的后续回应
面对“鲍加兵”方面的声明，当事人于3月16日通过其社交平台连发两条视频，将自己吃到“玻璃渣”的图片及与商家沟通的聊天记录进行了公布。
而针对“鲍加兵”在情况通报中提及的录音，当事人也在3月16日晚进行了回应称“说话的医生连我的牙齿都没见过，更别提检查了”。此外，当事人还怀疑所谓的“录音”，已经过剪辑。
与此同时，“鲍加兵”方面也在昨天（3月17日）对此事件中一些细节再次回应称“最佳治疗费用在4500左右，而对方恶意敲诈勒索3.6万，请广大群众不要被误导”
对于本次事件买方当事人表示，感谢社会各界对这事的关注，她也会继续拿起法律武器维护自己的合法权益，也希望通过自身经历提醒消费者提高警惕，共同维护食品安全。
就在今晚，买方当事人在其抖音更新了她与商家最新的沟通视频，根据其内容显示，商家依旧坚持赔偿5000元，对该处理结果买方当事人无法接受，最终，此事并未有任何进展。
截止到本文发稿前，商家暂时并未有相关回应发出。如后续有最新消息，每日桂林互动也会在第一时间进行公布。
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食品安全的确是老百姓最关心的东西！这件事情众多纷纭，各执一词，现在也没有一个比较权威的说法对此次事件进行定性。还是那句话，如果有证据，都拿出来，有关部门一定会秉公处理的，无论是谁的合法权益受到侵害，国家都不会答应！
▍内容来源：抖音网友@“邓子吖”、鲍加兵糕点（直播号）
▍图片来源：见标注（其余源于网络）
▍图文编辑：必被LQ的人字拖
顾晃任律师
广西瀛桂律师事务所律师
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